說(shuō)話一定要有技巧，溝通一定要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生，做銷(xiāo)售也如此，所以銷(xiāo)售人員與客戶交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。

　　1、忌爭(zhēng)辯

　　銷(xiāo)售人員在與客戶溝通時(shí)，要清楚，我們是推薦產(chǎn)品的，不是參加辯論會(huì)的，要知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。

　　由于客戶久病成醫(yī)，所以一定要容許客戶發(fā)表不同的意見(jiàn)，如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶，丟掉了生意。

　　2、忌質(zhì)問(wèn)

　　業(yè)務(wù)員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重消費(fèi)者的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。

　　用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是業(yè)務(wù)員不禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害消費(fèi)者的感情和自尊心的。記住，如果您要想贏得消費(fèi)者的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

　　3、忌生硬

　　業(yè)務(wù)員在與消費(fèi)者說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。

　　4、忌冷談

　　與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

　　5、忌批評(píng)

　　業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，千萬(wàn)不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

　　俗語(yǔ)道;感人心者，莫先乎情”，這種情”是業(yè)務(wù)員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)銷(xiāo)售泡湯。

　　6、忌直白

　　業(yè)務(wù)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，客戶成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋鲆话愕娜俗罴芍M在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：打人不打臉，揭人不揭短，要忌諱直白。

　　康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有理，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。