隨著互聯(lián)網(wǎng)云技術的發(fā)展及運用，如今，社區(qū)居民的吃喝玩樂”所有生活需求，不出社區(qū)即可得到百分百的滿足。拿起手機動動手指，即可瀏覽社區(qū)快樂秘書為您準備的豐富多彩的嘉年華活動;打開電腦簡單登錄社區(qū)美食和商品任意挑選，還可為您送貨上門;一鍵連接社區(qū)服務中心，所有服務需求即刻滿足，這些原來只能想象的生活場景如今全都變?yōu)楝F(xiàn)實。
目前，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)，例如做快消品的企業(yè)，做地產(chǎn)的企業(yè)，都希望與技術服務公司跨界合作，通過云服務平臺，輕動手指，化繁為簡，拉近企業(yè)與消費者之間的關系，或者帶來營銷上的創(chuàng)新和互動，或者帶來更好的服務，體現(xiàn)服務的差異化?；蛟S，這種現(xiàn)象可以稱為互聯(lián)網(wǎng)思維的落地化”。
用技術創(chuàng)新營銷 創(chuàng)新服務
盡管砸了很多廣告，做了很多公益活動，對于乳品行業(yè)的企業(yè)而言，多年前的三聚氰胺事件”還未在消費者心中抹去。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息不透明，信息不對稱的難度似乎正在迎刃而解，這就是大數(shù)據(jù)云計算。
在蒙牛乳業(yè)[-0.81%]的助理副總裁王艷松看來，互聯(lián)網(wǎng)時代，云計算技術將幫助乳業(yè)實現(xiàn)乳品生產(chǎn)的透明，食品安全的可視化，不僅對消費者、對乳企，對整個乳業(yè)都具有特別的意義。對乳業(yè)來講——開放透明的云技術能夠消除消費者的信息不對等，讓真實”隨時可見。例如，奶源安全是保證乳制品安全的最重要環(huán)節(jié)。利用可視化追溯系統(tǒng)的實時視頻，飼喂、擠奶、生產(chǎn)、運輸?shù)扰Ｄ坍a(chǎn)業(yè)鏈上的每一步都是隨時、并且完全透明地展現(xiàn)在消費者面前，消費者可以和牧場建立實時、直接聯(lián)系，消除消費者的信息不對等。
對于消費者——拉近餐桌到牧場的距離。消費者可以足不出戶，更輕松地通過掃描二維碼即可實時看到奶源地。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有80%的消費者利用掃描二維碼實時看到奶源地的做法后，對乳制品的信賴會有明顯的提升。可視化追溯系統(tǒng)讓餐桌到牧場的距離更近，消費者在餐桌邊、牛奶旁，便能可視化、實時感受到牧場一點一滴的好品質。”王艷松強調。
作為房地產(chǎn)開發(fā)商，美克置地在2014年在業(yè)內(nèi)第一個推出了云樂匯O2S社區(qū)人居服務體系”，借助云計算平臺，通過整合線上線下資源，為社區(qū)居民提供更為豐富便利的生活服務。在云樂匯(天津)有限公司總經(jīng)理張勁看來，云樂匯O2S社區(qū)人居服務體系”在地產(chǎn)行業(yè)是一個差異化服務的代表，讓企業(yè)走上服務差異化的道路，打造人居服務的新模式。
我們最早是從關注老人照顧開始，發(fā)現(xiàn)單獨做養(yǎng)老不大現(xiàn)實，但是我們可以通過完善社區(qū)人居服務實現(xiàn)老人居有所依，住有所樂!我們現(xiàn)在嘗試的云樂匯O2S這個模式，把這個行業(yè)從產(chǎn)品競爭變成了服務競爭，我們希望以服務來開創(chuàng)這個行業(yè)的新時代，來推動這個行業(yè)的發(fā)展。”張勁強調。
用云技術透明產(chǎn)業(yè)鏈
作為一個消費者，想知道自己手中的牛奶是如何誕生的嗎?簡單，現(xiàn)在只需掃描蒙牛精選牧場純牛奶包裝盒上的二維碼，或百度搜索蒙牛精選牧場純牛奶”，點擊就可實時看到千里之外的牧場、工廠，可以在線見證牛奶生產(chǎn)的全過程。這是蒙牛乳業(yè)聯(lián)手百度推出的精選牧場純牛奶可視化追溯系統(tǒng)，也是國內(nèi)乳制品行業(yè)通過云技術應用，首次為消費者帶來在線、實時的牧場探索頻道”。
前段時間，業(yè)界總是討論‘互聯(lián)網(wǎng)思維’這個概念，但是如何讓‘互聯(lián)網(wǎng)思維’落地?讓‘互聯(lián)網(wǎng)思維有助于我們傳統(tǒng)企業(yè)的營銷?’這的確值得我們深思。”營銷專家肖明超告訴《中國經(jīng)營報》記者。事實上，在大數(shù)據(jù)和云技術出來之后，對于營銷層面的改變還一直未有很大的突破，尤其是對于傳統(tǒng)企業(yè)，一些應用都流于形式，很快就被消費者拋棄了，而且，一些所謂的精準”的廣告投放也沒有收到預期的效果。
而王艷松此次與百度合作也提到了當時讓互聯(lián)網(wǎng)思維”這個概念落地的思考，技術讓我們有了更多的形式與消費者溝通，于是我們嘗試了與百度合作的此種‘微營銷’”，王告訴記者，云端牧場”可視化云追溯系統(tǒng)——是蒙牛把互聯(lián)網(wǎng)技術在企業(yè)牧場管理”和消費者溝通上的新應用。云端牧場，就是讓牧場的管理、日常運作等方方面面與消費者隨時共享。通過系統(tǒng)實時視頻，消費者可以看到在牧場和整個產(chǎn)業(yè)鏈管理中的精細化管理。同時，云端牧場將真正實現(xiàn)可視化。
過去的技術只能單一追蹤產(chǎn)地、代碼、生產(chǎn)時間等，利用云端追溯系統(tǒng)，可將源頭立體化、生動化地展示給消費者。云端牧場可以說打造了一個‘牛奶探索頻道’，讓消費者通過這堂牧場公開課，生動地理解牛奶。而且它還與多家店商平臺打通，更便捷地給消費者提供服務，讓消費者有更貼心的消費體驗。”王艷松說。
在技術方面，蒙牛乳業(yè)選擇與百度合作，依托百度云技術實現(xiàn)，在本次可視化追溯系統(tǒng)中，主要運用了百度三項重要的移動技術：百度地圖、智能云攝像頭以及輕應用。通過百度地圖，消費者可以看到產(chǎn)品生產(chǎn)的全路徑，包括奶源牧場、加工廠、冷鏈和商超，深度還原全產(chǎn)業(yè)鏈，讓生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)清晰可見。通過智能云攝像頭，將蒙牛精選牧場純牛奶產(chǎn)業(yè)鏈各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)上傳至云端，消費者可隨時隨地通過PC或手機觀看產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。
而作為社區(qū)服務的探索者，云樂匯O2S——online to service，不只提供線上電子商務的實體體驗，更是作為線下社區(qū)營造與人居服務的核心，為居民打造一站式生活服務解決方案，從線下需求到線上平臺，再從線上平臺到線下服務。
只有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，在大數(shù)據(jù)基礎上，我們才能搭成這樣一個平臺。把這一端的小區(qū)—居民和另一端的社會—優(yōu)勢資源串起來，給居民提供更為優(yōu)質的社區(qū)人居服務。”美克置地總經(jīng)理劉兵表示。
更看重的是消費者數(shù)據(jù)的收集
事實上，云樂匯O2S體系拆解開來詮釋，是O2O+服務+會員管理的模式，其與O2O的區(qū)別在于，O2S做的是社區(qū)服務，而不是社區(qū)商業(yè)。我們現(xiàn)在是給社區(qū)搭建了一個服務平臺，通過我們的服務中心或者服務站，提供人對人的，帶有信任度，帶有一定的責任感的關懷性服務。”張勁表示。
具體操作上，先成立云樂匯俱樂部，每個會員持有一張云樂匯的一卡通，它既可以是一個單純的通行一卡通，也可以根據(jù)家庭生活需求預訂一些服務，預存一部分費用，根據(jù)費用預存額度的不同，與商家聯(lián)盟預置不同的優(yōu)惠幅度，費用還在會員的卡上，享受服務的時候，直接將費用轉到服務商那里。
例如，云樂匯引進了東軟熙康的遠程醫(yī)療系統(tǒng)，幫助社區(qū)會員開通遠程專家的醫(yī)療;美克嘉美灣樣板社區(qū)里還將有600平方米的服務中心，里面會配生活秘書、快樂秘書來為居民提供服務，同時社區(qū)興趣沙龍，通過大家的興趣愛好進行圈層活動，改善鄰里關系，營造社區(qū)大家庭的氛圍。
對于蒙牛乳業(yè)而言，精選牧場純牛奶是蒙牛乳業(yè)乃至整個國內(nèi)乳業(yè)第一款數(shù)字可視化視頻追溯牛奶，是蒙牛探索與消費者溝通的創(chuàng)新方式。蒙牛乳業(yè)不斷地尋找各種方式與消費者更便利地溝通。
在消費者查看二維碼查看我們的實時牧場的同時，百度也在為我們搜集消費者的數(shù)據(jù)，哪些消費者在哪些節(jié)點停留最多?更關注哪些問題?這些數(shù)據(jù)反饋給我們是非常重要的，也是此次合作我們非常看重的，這些消費者有助于我們更加清晰地了解和分析我們的目標消費群。”王艷松表示，未來我們會嘗試更多的新技術、新平臺，與消費者建立更便利、更直接的溝通方式，讓消費者體會到蒙牛一點一滴的改變。”
傳統(tǒng)企業(yè)與大數(shù)據(jù)云技術的嫁接和跨界合作正是體現(xiàn)了營銷的未來趨勢，技術改變生活更改變著未來企業(yè)與消費者溝通的方式。目前很多企業(yè)的嘗試雖然有很大突破，但是還在初級階段，未來如果想讓消費者有持續(xù)關注的態(tài)度和更深的黏度，就應該思考如何真正體現(xiàn)消費者利益，讓消費者主動參與進來。如此，還要把在‘云端’的營銷落地，就能真正贏得消費者的心。
