1、只要你相信自己能贏，你就一定可以贏

　　此觀念強(qiáng)調(diào)的是我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要樹立必勝的信心與堅(jiān)定的信念。當(dāng)我們面對(duì)困難與問(wèn)題的時(shí)候，我們內(nèi)心深處的信念與信心才是真正的決定因素，只有我們發(fā)自內(nèi)心的相信自己可以戰(zhàn)勝困難、完成任務(wù)的時(shí)候，我們才真正有可能去戰(zhàn)勝困難、完成任務(wù)，這就是信念的力量！

　　2、再困難的市場(chǎng)也一定有機(jī)會(huì)點(diǎn)，只是需要我們用心去發(fā)現(xiàn)

　　此觀念強(qiáng)調(diào)我們永遠(yuǎn)要用積極的心態(tài)去尋找到解決問(wèn)題的方法，有句俗語(yǔ)說(shuō)的好：只要思想不滑坡，辦法總比困難多！當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)困難的市場(chǎng)甚至是已經(jīng)爛”的不能再爛”的市場(chǎng)的時(shí)候、當(dāng)我們心力交瘁、黔驢技窮的時(shí)候、當(dāng)我們已經(jīng)感到走投無(wú)路的時(shí)候，我們?nèi)匀灰o下心來(lái)仔細(xì)分析、研究，也許是一個(gè)逆向思維、也許是與客戶談話間不經(jīng)意間的一個(gè)靈感，山窮水盡疑無(wú)路、柳暗花明又一村！

　　3、沒(méi)有完不成銷量的市場(chǎng)、只有完不成銷量的人

　　此觀念強(qiáng)調(diào)要多從自身找原因，而不是過(guò)多的強(qiáng)調(diào)客觀因素。實(shí)際的市場(chǎng)銷售過(guò)程中，很多電話營(yíng)銷人員抱怨資源不夠、公司總部相關(guān)職能部門不配合”，或者過(guò)多的強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)基礎(chǔ)不好，遺留問(wèn)題過(guò)多等諸多客觀因素，從來(lái)不曾靜下心來(lái)反思自己的方法是否得當(dāng)。試想一下，如果我們的注意力總是放在客觀的困難”上，而不是積極的去想客服困難的方法，困難”就會(huì)越來(lái)越難！

　　4、銷售是個(gè)有因有果的過(guò)程，關(guān)鍵核心動(dòng)作執(zhí)行到位了，銷量自然水到渠成

　　此觀念強(qiáng)調(diào)要正確認(rèn)識(shí)銷售的本質(zhì)、要真正意義上理解電話營(yíng)銷工作的流程。不要寄希望于靠投機(jī)取巧、暗箱操作完成業(yè)績(jī)，而是把銷售的關(guān)鍵動(dòng)作真正執(zhí)行到位，這樣我們的市場(chǎng)業(yè)績(jī)才是良性的，我們的業(yè)績(jī)才能穩(wěn)步增長(zhǎng)，良性循環(huán)！千萬(wàn)不能急功近利！

　　5、個(gè)人的能力是有限的，團(tuán)隊(duì)的能力是無(wú)限的

　　此觀念強(qiáng)調(diào)要通過(guò)團(tuán)隊(duì)的配合與整體力量去戰(zhàn)勝困難，最終達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。很多電話營(yíng)銷人員個(gè)人能力很強(qiáng)，在市場(chǎng)碰到難題的時(shí)候，潛意識(shí)里總是希望靠自己的能力去擺平”難題，而忽略了通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員共同努力去客服苦難！正所謂寸有所長(zhǎng)，尺有所短！每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的核心優(yōu)勢(shì)與能力特點(diǎn)，如果把每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)組合成個(gè)一個(gè)整體優(yōu)勢(shì)，那么這個(gè)優(yōu)勢(shì)的能量足以戰(zhàn)勝任何困難！

　　6、換位思考是有效溝通的唯一法寶

　　實(shí)際的市場(chǎng)銷售過(guò)程中，很多電話營(yíng)銷人員抱怨經(jīng)銷商不配合，總部職能不配合，導(dǎo)致自己工作起來(lái)特別吃力”，其實(shí)不單是經(jīng)銷商即使是總部職能部門都有著自己的立場(chǎng)和思考問(wèn)題的方式，很多時(shí)候我們需要站到對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，這樣的溝通才會(huì)有效果。比如說(shuō)，經(jīng)銷商不執(zhí)行廠家的促銷政策，我們需要反過(guò)來(lái)思考的是這個(gè)促銷政策是否真的能夠給經(jīng)銷商帶來(lái)實(shí)際利益嗎?

　　7、職業(yè)道德比能力更重要

　　從事電話營(yíng)銷工作很多時(shí)候會(huì)面對(duì)很多利益誘惑，尤其是中高層管理者。實(shí)際電話營(yíng)銷工作中，銷售腐敗”的例子也很多，形式也是多種多樣！不論各行各業(yè)，職業(yè)道德才是我們安身立命”的根本！

　　8、頻繁跳槽不可取

　　眾所周知，電話營(yíng)銷人員的流動(dòng)性很大。造成這一現(xiàn)象的原因，一方面是行業(yè)的特性決定的，但更多的是很多電話營(yíng)銷人員主動(dòng)的頻繁跳槽！頻繁跳槽的最大危害就是跳壞了心態(tài)，最終一事無(wú)成！

　　9、用做事業(yè)的心態(tài)去做銷售

　　無(wú)論你是出于興趣還是被迫從事了銷售行業(yè)，筆者都建議：我們不要用簡(jiǎn)單的打工思維”去從事電話營(yíng)銷工作，而要用做事業(yè)”的心態(tài)去從事電話營(yíng)銷工作。電話營(yíng)銷工作雖然辛苦，但卻也最能提升個(gè)人的能力，電話營(yíng)銷工作也最公平，只要你腳踏實(shí)地的去付出，也一定會(huì)取得相應(yīng)的回報(bào)！用做事業(yè)的心態(tài)去做銷售，我們就會(huì)真正尋找到銷售的快樂(lè)源泉！

　　10、永遠(yuǎn)保持正向思維

　　正向思維就是永遠(yuǎn)不說(shuō)不可能，就是在碰到看似不可能解決問(wèn)題的時(shí)候永遠(yuǎn)思考解決問(wèn)題的方法，正向思維就是碰到一切委屈”的時(shí)候永遠(yuǎn)樂(lè)觀、豁達(dá)，擁有正向思維，我們才會(huì)擁有快樂(lè)的銷售人生！