為了使得基于升級(jí)改造后的VXML語(yǔ)言定義的全業(yè)務(wù)呼叫中心IVR流程能同時(shí)應(yīng)用于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音呼叫，需要進(jìn)一步約定VXML解釋器的處理規(guī)則。

具體處理規(guī)則改造說(shuō)明如下。

（1）Audio標(biāo)簽內(nèi)添加的內(nèi)容

①一般作為數(shù)據(jù)交互時(shí)的提示內(nèi)容使用。

②IVR解釋器可以對(duì)audio內(nèi)容有條件地進(jìn)行TTS播放，前提條件就是audio沒(méi)有設(shè)置src或expr，或者src或expr指定的內(nèi)容為Null或語(yǔ)音文件找不到。

（2）在prompt內(nèi)但在audio之外的內(nèi)容

①在IVR中作為T(mén)TS方式播放。

②在全業(yè)務(wù)IVR中作為數(shù)據(jù)交互提示內(nèi)容的一部分。

這種做法有效地兼顧了傳統(tǒng)VXML語(yǔ)言中提示音部分和對(duì)TTS、audio語(yǔ)音文件的處理規(guī)則，同時(shí)引入了數(shù)據(jù)交互內(nèi)容，相互之間不會(huì)影響，完全達(dá)到數(shù)據(jù)與語(yǔ)音流程的一致。具體例子如下。

例子1：

prompt>

您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司

audio expr="5.wav">

售前咨詢請(qǐng)按1，售后支持請(qǐng)按2，投訴請(qǐng)按3，人工服務(wù)請(qǐng)按0

!--即為提供給全業(yè)務(wù)IVR的文字菜單-->

/audio>

/prompt>

語(yǔ)音IVR執(zhí)行效果：TTS播放您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司和語(yǔ)音文件5.wav。

全業(yè)務(wù)IVR執(zhí)行效果：推送文本您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司和售前咨詢請(qǐng)按1，售后支持請(qǐng)按2，投訴請(qǐng)按3，人工服務(wù)請(qǐng)按0。

例子2：

prompt>

您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司

audio expr="''">

售前咨詢請(qǐng)按1，售后支持請(qǐng)按2，投訴請(qǐng)按3，人工服務(wù)請(qǐng)按0

!--即為提供給全業(yè)務(wù)IVR的文字菜單-->

/audio>

/prompt>

語(yǔ)音IVR執(zhí)行效果：TTS播放您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司和TTS售前咨詢請(qǐng)按1，售后支持請(qǐng)按2，投訴請(qǐng)按3，人工服務(wù)請(qǐng)按0。

全業(yè)務(wù)IVR執(zhí)行效果：推送文本您好，歡迎致電上卡網(wǎng)絡(luò)公司和售前咨詢請(qǐng)按1，售后支持請(qǐng)按2，投訴請(qǐng)按3，人工服務(wù)請(qǐng)按0。