外呼任務(wù)，即批量號碼呼出任務(wù)，又名群呼任務(wù)。外呼任務(wù)對于初次確認有效客戶是十分有效的一種手段，可以快速掃掉那些無用的號碼，通過系統(tǒng)分析能夠馬上篩選出一批有效的客戶，因此十分常用。UCC設(shè)計了 5 種模式的群呼任務(wù)。帶語音的包括：播放語音按任意鍵轉(zhuǎn)坐席、播放語音后直接轉(zhuǎn)坐席、播放語音后掛斷；不帶語音的包括：直接轉(zhuǎn)坐席、坐席接通后轉(zhuǎn)客戶。其中帶語音的群呼任務(wù)，我們可以采用按鍵方式記錄客戶意向， 而且系統(tǒng)能夠統(tǒng)計客戶意向，可參見報表相關(guān)章節(jié)。下面逐一介紹群呼任務(wù)模式：

播放語音按任意鍵轉(zhuǎn)坐席：任務(wù)呼出到客戶，客戶接聽后放音，按鍵后等待分配坐席； 播放語音后直接轉(zhuǎn)坐席：任務(wù)呼出到客戶，客戶接聽后放音完畢自動等待分配坐席； 播放語音后掛斷：任務(wù)呼出到客戶，客戶接聽后放音完畢呼叫自動掛斷；

直接轉(zhuǎn)坐席：任務(wù)呼出到客戶，客戶接聽后直接轉(zhuǎn)坐席等待分配坐席； 坐席接通后轉(zhuǎn)客戶：任務(wù)呼出到某坐席，坐席接聽后再呼叫客戶；

新增外呼任務(wù)：該操作新增一個外呼任務(wù)。任務(wù)是新增類似于購物流水配置一樣，需要一步一步完成， 下面來一一講解配置過程。 ①配置外呼任務(wù)名稱，注明備注表明任務(wù)目的或者其他等，如下圖所示，點擊下一步；

②指定外呼任務(wù)使用的呼叫名單，如下圖所示，點擊下一步

③指定群呼方式以及接聽電話的坐席班組，有語音請指定語音文件，點擊下一步；

④指定群呼任務(wù)的主叫號碼分組，如下圖，點擊下一步；

⑤指定外呼任務(wù)的有效時間段及其呼叫倍率，點擊確定任務(wù)創(chuàng)建完成如下圖。

外呼任務(wù)配置參數(shù)相對較多，下面來逐一介紹。

【呼叫方式】批量呼叫采用的策略，目前支持播放語音按任意鍵轉(zhuǎn)坐席、播放語音后直接轉(zhuǎn)坐席、直接轉(zhuǎn)坐席、播放語音后掛斷、坐席接通后轉(zhuǎn)客戶.

【開始時間】能夠進行該批量呼出任務(wù)的最早時間點.

【結(jié)束時間】能夠進行該批量呼出任務(wù)的最晚時間點.

【播放次數(shù)】最多向客戶播放語音的次數(shù).

【呼叫倍率】呼叫倍率 = 每次發(fā)起最大呼叫數(shù)÷當前空閑坐席數(shù)量. 其中呼叫倍率為 0 表示不呼叫.

【語音文件】向客戶播放的語音媒體文件.

【主叫分組】主叫號碼組為群呼任務(wù)的每通呼叫提供主叫號碼資源.【呼叫名單】客戶號碼名單.注：呼叫方式中只有播放語音后掛斷不涉及到坐席，其余的均涉及到坐席.

刪除：該操作從系統(tǒng)刪除一個批量呼出任務(wù)。不再詳加說明。

編輯：該操作修改外呼任務(wù)的配置數(shù)據(jù)。Csundec不支持修改外呼任務(wù)名稱與呼叫名單，其余均可以修改。

查詢：該操作查找出符合條件的批量呼出任務(wù)。外呼任務(wù)支持按照開始結(jié)束時間、呼叫方式、班組以及多條件聯(lián)合查詢，設(shè)置好查詢條件，點擊確定即可查找出符合條件的外呼任務(wù)，如下圖所示。

啟動：啟動是對外呼任務(wù)的一種控制方式，點擊啟動按鈕即可開啟新建的任務(wù)或者中途被暫停的任務(wù)，點擊之后頁面頂端會彈出如下的提示表示操作成功。

暫停：暫停亦是對外呼任務(wù)控制的一種方式，這種控制方式不會造成外呼任務(wù)不可再用，即暫停的外呼任務(wù)可以繼續(xù)執(zhí)行，正在進行的外呼任務(wù)可以暫停。暫停的任務(wù)點擊啟動即可繼續(xù)執(zhí)行，已經(jīng)執(zhí)行完畢的任務(wù)除外。點擊暫停之后同樣有操作成功提示。

追加：追加操作可以為任務(wù)追加一批新的呼叫名單，任務(wù)可以是新建的、未完成、已完成的。通常在重新建任務(wù)比較麻煩的情況下可以采用追加這種方式來完成。 點擊追加按鈕， 彈出如下圖所示的數(shù)據(jù)配置框，直接上傳新的呼叫名單即可。