班組，就是將諸坐席進行分組，形成一個個班。班組主要功能是對坐席進行管理。一個班組可以包含諸多坐席，尤其在企業(yè)進行批量呼出任務的時候，為了最大效率使用坐席，通常是以班組為單位，進行批量呼出任務。在選擇班組作為呼叫業(yè)務的基本單位時，就涉及到為呼叫選擇坐席問題。 UCC云呼叫中心系統(tǒng)的班組對于選擇坐席設(shè)計了三種策略，即順序呼叫、最少呼叫、隨機呼叫。

【順序呼叫】按照順序輪詢策略，使得呼叫按順序策略呼叫到每一個坐席；

【最少呼叫】為了保證每個坐席接到的呼叫數(shù)量差不多，總是選擇呼叫數(shù)量最小的坐席；

【隨機呼叫】隨機選擇班組中的坐席來進行呼叫；

1.1 .新增

該操作新建一個班組。點擊新增按鈕彈出如下圖所示數(shù)據(jù)配置框，填寫班組名稱以及呼叫分配策略，點擊確定按鈕，班組添加成功。

1.2 .刪除

該操作從企業(yè)中移除一個班組(但班組成員還在)。選中對應的班組記錄，點擊刪除 按鈕，即可刪除班組。

1.3 .編輯

該操作修改班組配置數(shù)據(jù)。這里我們允許修改班組名稱與呼叫策略。點擊編輯按鈕即可更換班組策略。

1.4 查詢

該操作查詢出符合條件的班組記錄。UCC云呼叫中心系統(tǒng)支持按照組名、呼叫策略查詢以及多條件聯(lián)合查詢，其中按照組名查詢支持模糊查詢，如下圖所示。

設(shè)置好查詢條件，點擊確定即可查詢出符合條件的班組信息，頁面效果圖如下。