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了解客戶的稱呼的同時洞察客戶的性格特點

在呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的接聽電話模式應(yīng)該是電話鈴聲響三聲左右，拿起電話之后講:您好，×x公司，請問有什么可以幫到您的? 之所以要電話鈴聲響三聲左右，是因為如果鈴聲一響就接聽電話，會給人很突兀的感覺。但是如果響太多次再接聽，則讓人感覺到這家公司好像沒有人似的，也不太好。更加重要的是不管客戶怎樣回答，無論客戶說想咨詢什么事情，都需要先請教客戶怎么稱呼，這是最基本的道德禮儀，不僅如此，有時候電話銷售人員還可以從對方的稱呼之中了解到關(guān)鍵的客戶信息資料。我們看看下面的對話：電話銷售人員：您好，飛越文化，請問有什么可以幫到您的? 客戶：哦，我想問一問你們這邊是不是做導(dǎo)購員培訓(xùn)的? 電話銷售人員：是的，我們是一家專業(yè)從事導(dǎo)購員培訓(xùn)的咨詢公司。對了先生，請問您貴姓? 客戶：免貴姓張。電話銷售人員：那我直接稱呼您張經(jīng)理，好嗎? 客戶：好的。請大家注意，電話銷售人員問客戶那我直接稱呼您張經(jīng)理，好嗎，要知道如果客戶是主動打電話過來咨詢內(nèi)訓(xùn)課程，通常只有兩個部門，一個是銷售部，另一個則是人力資源部。而由于做內(nèi)訓(xùn)的花費是比較大的，因此客戶的公司規(guī)模可能不會太小，而打電話過來的是銷售部或者人力資源部經(jīng)理本人，或者是他們的助理，這個看似平常不過的問話就可以問出來。因為如果是銷售部或者人力資源部經(jīng)理本人，你和他溝通的重點與和他們的助理溝通重點是不一樣的，因為兩者之間的權(quán)利是不一樣的，關(guān)心的問題也不一樣，這點我們前面的章節(jié)已經(jīng)介紹過了。還有一點需要特別提醒大家的是，在本書第三章里我們提到過要根據(jù)客戶的性格模式來調(diào)整自己的溝通模式。簡而言之，客戶是急性子說話比較快，你的說話速度也要比較快，而如果客戶是慢性子的人，你則需要放慢自己的說話速度慢慢和他溝通。因此這段對話的標(biāo)準(zhǔn)模式應(yīng)該是: 電話銷售人員：您好，飛越文化，請問有什么可以幫到您的? 客戶：哦，我想問一問你們這邊是不是做導(dǎo)購員培訓(xùn)的? (從客戶的聲音之中判斷客戶的性格模式，并調(diào)整自己的說法方式來配合客戶，進而迅速建立信賴感。) 電話銷售人員：是的，我們是一家專業(yè)從事導(dǎo)購員培訓(xùn)的咨詢公司。對了，先生，請問您貴姓? 客戶：免貴姓張。電話銷售人員：那我直接稱呼您張經(jīng)理，好嗎? 客戶：好的。電話銷售人員：是這樣的，張經(jīng)理，為了能夠向您提供更好的服務(wù)，小李可以先請教您一個問題嗎? 使用提示：關(guān)于在接聽電話的時候，電話銷售人員是否需要專門介紹自己，我的看法是不必，因為客戶打電話過來是來咨詢問題的，你叫什么名字對于客戶來講只是一個符號而已，客戶關(guān)心的是他想了解的問題能否得到切實的解決。當(dāng)然為了溝通的順暢，我們也需要讓客戶知道怎么稱呼自己，那么最簡單的方法就是暗示性的介紹自己，比如小李想問一下......這里的小李就可以讓客戶知道怎么稱呼你了，至于你叫李智賢或者李志賢，根本不需要花時間表示我是李智賢，木子李，智慧的智，賢良的賢......

標(biāo)簽：平頂山烏海重慶臨沂固原黑河荊門武威

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《了解客戶的稱呼的同時洞察客戶的性格特點》，本文關(guān)鍵詞了解,客戶,的,稱,呼的,同時,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。