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對于部分產(chǎn)品而言，清晰定義客戶的需求之后，就可以進(jìn)行產(chǎn)品推薦了，由于在這之后的電話銷售模式同前面所述的內(nèi)容是一樣的，因此略過不提。但是對于另外一類產(chǎn)品而言，是根本無法在一通來電里面就達(dá)成銷售締結(jié)的，這就需要電話銷售人員在做完前面的工作之后，收尾的時(shí)候必須要留下一個(gè)尾巴，即約好下一步的溝通要點(diǎn)。通常最簡單的方法就是表示為了解決這個(gè)問題，我們下一步需要做什么，比如下面的案例：電話銷售人員：剛才您提到導(dǎo)購員現(xiàn)在無法在賣場里面通過有效的銷售技巧，去證明麗聲產(chǎn)品的獨(dú)特之處，對嗎? 客戶：正是如此。電話銷售人員：是這樣的，小李有個(gè)建議，您看合不合適? 客戶：什么建議? 電話銷售人員：就是我們派人到賣場里面先對導(dǎo)購員做一個(gè)隱蔽的調(diào)查，看看在實(shí)際銷售過程里面導(dǎo)購員的問題點(diǎn)在哪里，因?yàn)橥ㄟ^現(xiàn)場調(diào)研了解到的情況應(yīng)該更加貼合實(shí)際需要，您說呢? 客戶：不錯(cuò)，應(yīng)該是這樣。電話銷售人員：調(diào)查完之后，我根據(jù)調(diào)查的資料做一份培訓(xùn)計(jì)劃書在這份計(jì)劃書里面，有詳細(xì)的改善點(diǎn)以及培訓(xùn)通過什么樣的方法去解決，您看了之后再給我們提意見，您看怎么樣? 客戶：好的，那你大概什么時(shí)候給我？電話銷售人員：應(yīng)該在后天，明天白天做調(diào)研，晚上整理調(diào)查報(bào)告并制作計(jì)劃書，后天上午發(fā)到您的郵箱里面，我再給您打電話，您看這個(gè)安排怎么樣? 客戶：好的，那我們后天上午再聯(lián)系。使用提示：只要不是一次通話就完成所有銷售流程的電話，都應(yīng)該在每次通話結(jié)束的時(shí)候，以約好下次通話的時(shí)間為準(zhǔn)則。當(dāng)然，要約好下次通話，就必須在上一次通話結(jié)束的時(shí)候有一個(gè)理由，我們稱之為留下一個(gè)推進(jìn) 標(biāo)志。至于后續(xù)如何打電話和客戶溝通，則可以完全參老我們這些呼叫中心的電話銷售的業(yè)務(wù)水平了，這里就不一概而論了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心電話銷售收尾時(shí)巧妙留下“尾巴”》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,電話,銷售,收尾,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。