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雖然對于不同的公司而言，參與者對你所銷售的產(chǎn)品施加的影響力是不相同的，有的參與者權(quán)力很大，但有的參與者則純粹是一個走過場的部門，即便與對方的通話是走過場，我也要在這里慎重的提醒廣大的電話銷售人員一句，那就是所有的參與者都擁有一項(xiàng)共同的權(quán)力，即破壞的權(quán)力。因此處理好與參與者的關(guān)系，是接下來談?wù)?jīng)事情的前提，如果你的產(chǎn)品銷售流程比較久，在可以預(yù)計的范圍之內(nèi)，電話銷售人員需要和他溝通的話，那么不妨在初次溝通的時候，以想盡辦法建立良好的客情關(guān)系為主。我們看看下面的一個案例，本案例是某一案例的后續(xù)版本，即第二天上午呼叫中心的電話銷售人員和劉經(jīng)理的對話過程：電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶：方便方便，哪位? 電話銷售人員：我是天地管理顧問有限公司的黎明，天地是一家專注于銷售人員成長的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是銷售部的張主任建議我和您聯(lián)系的，張主任表示您在人力資源管理和培訓(xùn)管理方面有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，所以我今天特意打電話給您，先向您報個到！ (不管三七二十一，電話銷售人員需要先通過第三者的口贊美客戶這是開場的要點(diǎn)。) 客戶：哦，我知道了。昨天張主任和我提到過。不過說實(shí)在的，我對你們公司還不是很了解，你可以先發(fā)一份你們公司的資料到我郵箱，讓我先對你們有個了解嗎? 電話銷售人員：當(dāng)然可以，我稍后就給您發(fā)過去。對了，劉經(jīng)理，張主任特別提到過，說您平時喜歡釣魚，所以小黎特別為您準(zhǔn)備了一份湖泊深水區(qū)的釣魚技巧文檔，我隨著郵件給您一起發(fā)過去，好嗎? 客戶：這你也知道?好的，你一起發(fā)過來吧。電話銷售人員：嗯，您先看一下，我明天上午再給打您電話，好嗎? (約好下一次打電話的時間。) 客戶：好的。在上面這段對話中，雖然整個對話過程非常簡單，但卻符合實(shí)際的銷售情況。因?yàn)檫@位參與者對自己公司實(shí)在不了解，發(fā)一封介紹自己公司的郵件給他有個初步了解，是極其正常的，至于后續(xù)怎么讓對方相信自己公司的實(shí)力，是這個培訓(xùn)方案的最佳選擇，那是下一次打或者下下次打電話該討論的話題。本次打電話，只要提到銷售人員給客戶準(zhǔn)備了一份他喜歡的釣魚技巧集錦，證明銷售人員是有心人就足夠了。使用提示: 1、如何與客戶建立良好客情關(guān)系，具體的攻略請參考第三章節(jié)，有具體的說明； 2、一般來說，第一次與參與者溝通的時候，對方對你們是不了解的。如果對方問的話，可以介紹一下自己的公司，但是并不需要太過于急切，有句話叫作心急吃不了熱豆腐，只要關(guān)系好，你有的是機(jī)會。

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如何通過多種方式與爹與者處理好客情關(guān)系？

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