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當我們在生活或者工作上面有問題的時候，帶來的最直接反應就是煩惱、不滿或者抱怨，也就是說，如果電話銷售人員能夠引導客戶說出自己的不滿或者抱怨，就可以從這些蛛絲馬跡之中，發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的問題點，進而開發(fā)客戶的需求。下面就是例句：您感覺現(xiàn)在團隊的士氣怎么樣? 如果士氣不高的話，會對工作造成影響嗎? 具體的影響是什么，比如銷售業(yè)績有下滑嗎? 我們看看下面的案例，具體如下: 電話銷售人員：周老師，像您寫文稿的時候，一般是在什么時候? 客戶：當然是晚上，那時候安靜，思緒不容易受到打擾，有靈感。電話銷售人員：對了，您平時是手寫還是用計算機? 客戶：當然是用計算機，現(xiàn)在都什么年代了，雖然我的年紀大了一點，這點知識還是要懂的嘛。電話銷售人員：是的是的，看來我這個問題問得太幼稚了。那您是用五筆還是拼音? 客戶：拼音。電話銷售人員：哦，如果是拼音的話，相對五筆來講，打字速度會慢點喲。客戶：是慢一點，不過五筆太麻煩了，不好掌握。電話銷售人員：那倒也是，不過剛才您說在晚上寫作的時候安靜，容易產(chǎn)生靈感，但是如果靈感來了，拼音打字速度有沒有可能跟不上? 客戶：有這個可能。電話銷售人員：不僅僅如此喲，拼音打字錯別字是比較多的，而出了錯別字您又要修改，是不是很煩? 客戶：有點，不過沒有辦法。電話銷售人員：如果有點煩惱，有沒有可能因此損失一些靈感? 客戶：心情受到影響，靈感自然也會少點。電話銷售人員：看來要想一想辦法，解決一下因為拼音打字輸入而引發(fā)的靈感流失問題，因為這對于從事文稿撰寫工作的您來講，非常重要，是嗎? 客戶：是的，這是一個問題。使用提示：作為呼叫中心的電話銷售人員在引導客戶講出自己不滿的時候，電話銷售人員可以多使用假設性的問句，比如：如果突然停電的話，那你的數(shù)據(jù)儲存問題會不會受到影響?如果關鍵數(shù)據(jù)沒有保存，會有什么后果發(fā)生? 如果銷售人員總是無法一開始就找對關鍵聯(lián)系人，會使得業(yè)績受到影響嗎?如果會的話，團隊士氣會不會因此變得低落? 如果不做出對應處理的話，那么隨之而來的負面影響有什么呢?

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如何引導客戶說出自己的不滿或者抱怨？

如何引導客戶說出自己的不滿或者抱怨？