隨著云計(jì)算和云系統(tǒng)的不斷發(fā)展，云呼叫中心成為了大部分企業(yè)的選擇，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，如何選擇一款符合自己企業(yè)需求的呼叫中心越來越難，是大而全?還是小而美?是本地部署還是呼叫中心系統(tǒng)?功能越多越好嗎? 　　功能多成本高價(jià)值反而體現(xiàn)不大 　　功能多的代價(jià)一定是成本相對(duì)較高，但功能少的企業(yè)會(huì)擔(dān)心是否能夠滿足場(chǎng)景需求。這也是目前大部分企業(yè)在選擇云呼叫中心時(shí)的最大顧慮。而出發(fā)點(diǎn)的不同，則直接影響到選擇云呼叫中心的區(qū)別。 　　大企業(yè)or中小企業(yè) 　　大企業(yè)在選擇云呼叫中心時(shí)，往往出于準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型階段，從傳統(tǒng)的呼叫中心部署中抽離出來，這就要求云呼叫中心提供的功能需要滿足原有場(chǎng)景中的需求，同時(shí)，要求部署速度快，基礎(chǔ)功能全，換過系統(tǒng)后應(yīng)能及時(shí)滿足企業(yè)現(xiàn)有需求。 　　小企業(yè)在選擇云呼叫中心時(shí)，則處于剛剛籌備或目前僅通過電話或在線單一方式進(jìn)行售后場(chǎng)景服務(wù)，需要呼叫中心將在線和電話數(shù)據(jù)打通的同時(shí)，接入多種渠道以方便觸達(dá)用戶，同時(shí)要求操作便捷、部署靈活、投入成本低等。 談起云呼叫中心系統(tǒng)的選擇，從以上背景中不難得出，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)。最終的目的是解決客服場(chǎng)景下的系統(tǒng)操作問題，這其中就包含了靈活部署、成本投入、功能完備、售后服務(wù)等諸多方面的要求。 　　云呼叫中心作為新一代云呼叫中心產(chǎn)品中的佼佼者，完全符合企業(yè)不同階段需求。從0-1搭建呼叫中心、從傳統(tǒng)呼叫中心到云呼叫中心的變革，云呼叫中心均可以滿足企業(yè)需求。 　　 基礎(chǔ)功能完備： 　　IVR五層導(dǎo)航系統(tǒng) 　　將客戶分流引導(dǎo)至不同的技能組來滿足用戶咨詢的問題，在這一點(diǎn)上，云呼叫中心的IVR導(dǎo)航是業(yè)內(nèi)導(dǎo)航層級(jí)較為優(yōu)秀的一種，五層導(dǎo)航可以滿足用戶多重需求，同時(shí)幫助企業(yè)完成較為簡(jiǎn)單的問題查詢工作，不僅節(jié)省了企業(yè)人工成本，同時(shí)提升了用戶解答率。 　　人性化電話條 　　當(dāng)客戶呼入電話時(shí)，電話條具備來電顯示，接聽、轉(zhuǎn)接、保持等狀態(tài)，同時(shí)在系統(tǒng)中會(huì)出現(xiàn)通知消息，縮短客服人員接聽時(shí)間，提高客戶接入率，也從側(cè)面將客戶體驗(yàn)做了完備升級(jí)。 　　電話彈屏 　　此功能是最為全面的數(shù)據(jù)打通功能，通過電話彈屏，無論客服是呼入還是呼出，系統(tǒng)均會(huì)根據(jù)客戶ID或標(biāo)識(shí)，將客戶信息立即呈現(xiàn)給客服人員，客服人員通過對(duì)該信息的查看，可以迅速了解客戶信息，其中包含但不限于，客戶自身信息、客戶歷史來電咨詢信息、客戶線上咨詢信息、客戶咨詢渠道等?？头梢酝ㄟ^此工具，快速判斷客戶需求，從而做出預(yù)判。 　　以上便是呼入場(chǎng)景中，提供的基礎(chǔ)功能，在管理層面，同樣支持多種維度的管理。 　　實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能質(zhì)檢三大功能助力管理者快速完成管理工作。 　　在呼叫中心使用場(chǎng)景中，外呼也是其中的一部分，其中的數(shù)據(jù)隔離、自動(dòng)外呼等功能，企業(yè)可以通過科技官網(wǎng)進(jìn)行查看，也可以關(guān)注客服服務(wù)號(hào)來了解更多關(guān)于云呼叫中心系統(tǒng)的信息。 　　選擇云呼叫中心產(chǎn)品，并非功能越多越好，而是基礎(chǔ)功能需要完備，數(shù)據(jù)接口可以互通，售后服務(wù)好，行業(yè)口碑不錯(cuò)的廠商提供服務(wù)。