相比發(fā)達(dá)國家，我國以呼叫中心為代表的服務(wù)行業(yè)規(guī)模及水平仍存在明顯差距；主要表現(xiàn)為以下幾方面的問題：
a•在快速成長的同時(shí)，不可避免地帶來了各個(gè)行業(yè)、各個(gè)地區(qū)以及每個(gè)呼叫中心的發(fā)展水平參差不齊，運(yùn)營管理方法良莠不齊缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)呼叫中心的持續(xù)建設(shè)和優(yōu)化；
b.對(duì)呼叫中心運(yùn)營指標(biāo)的解釋口徑不一致，如服務(wù)水平、員工流失率等；
c.缺乏權(quán)威的中國呼叫中心運(yùn)營管理的最佳實(shí)踐、指標(biāo)體系和標(biāo)桿數(shù)據(jù)；
d.呼叫中心的多渠道和多功能發(fā)展無序、缺乏協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
因此呼叫中心業(yè)界關(guān)于出臺(tái)國家知道標(biāo)準(zhǔn)的呼聲在過去兩三年中不絕于耳，事實(shí)上，我國產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失已經(jīng)成了導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)游離發(fā)展、缺乏整體提升阻礙各行業(yè)呼叫中心加速繁榮的關(guān)鍵限制因素。
所以呼叫中心在接下去的十年發(fā)展必然會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)化管理作為核心。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)拉近不同行業(yè)，不同地區(qū)呼叫中心間的距離，然后取得整體提高。
