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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《制定流程推行計(jì)劃及流程的推行在呼叫中心的作用》，本文關(guān)鍵詞 制定,流程,推行,計(jì)劃,及,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
2.流程實(shí)施原則
樹(shù)立流程權(quán)威性：流程建立起來(lái)后，必須樹(shù)立起流程權(quán)威性，打造重視流程、 使用流程、管理流程的氛圍。流程要得到有效執(zhí)行，沒(méi)有隨意破壞流程權(quán)威性的 現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)全體員工形成按流程規(guī)定操作的習(xí)慣。
•有流程的地方嚴(yán)格按照流程操作
•發(fā)現(xiàn)流程不完善的時(shí)候管理者應(yīng)主動(dòng)優(yōu)化
•如何處理例外問(wèn)題：基于經(jīng)驗(yàn)、基于價(jià)值觀、基于處事原則
3.推行過(guò)程中可能碰到的問(wèn)題
•不按新的流程運(yùn)用 •推行堅(jiān)持不下去 •各部門(mén)不配合 •推行混亂
流程本身是一種設(shè)計(jì)好的制度，制度意味著約束，而大多數(shù)人對(duì)約束反感，流 程通常是跨部門(mén)的，新流程可能會(huì)涉及個(gè)人間以及部門(mén)間利益關(guān)系。因此，流程推 行過(guò)程中需要大量的溝通。
流程實(shí)施是一項(xiàng)艱巨的工程，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的重視、高層領(lǐng)導(dǎo)一往無(wú)前的決心、 給予中層后盾支持，也需要中層管理人員的積極推動(dòng)，更需要基層操作人員的認(rèn)真 學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變思想、密切配合。