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青少年適應(yīng)社會的基本要素

在許多書中曾經(jīng)提到青年期的主要任務(wù)之一就是社會角色培養(yǎng)。具體到工作中，就是從學(xué)生向職業(yè)人這種社會角色的轉(zhuǎn)變。通常我們把這種轉(zhuǎn)變稱為職業(yè)化。書中也提到了社會化過程，包括學(xué)習(xí)與職業(yè)有關(guān)的知識，形成一定的職業(yè)意識，最終有效地選擇和適應(yīng)職業(yè)角色。從心理學(xué)的角度，我們更愿意從職業(yè)意識的層面來跟大家分享一些知識。首先，我們從親社會行為開始理解人為什么要進入社會?為什么會產(chǎn)生社會認同?為什么天生就有為他人服務(wù)的愿望? 社會心理學(xué)家阿爾文·古爾德納( Alvin w。 Gouldner)的社會規(guī)范理論認為，各種各樣的社會行為都保持一個共同的期望：人們應(yīng)當(dāng)幫助對自己有善意的人，而不是去傷害他們。因此，別人幫助我們或?qū)ξ覀冇猩埔?，使我們以同樣的方式對待對方，即出現(xiàn)社會行為。在第一次世界大戰(zhàn)中，交戰(zhàn)雙方打的戰(zhàn)役多是塹壕戰(zhàn)，這是一種利用低于地面，能夠保護士兵的戰(zhàn)壕作戰(zhàn)的形式。大隊人馬要想穿過敵軍對壘前沿的無人區(qū)，是十分困難的。但是，一名士兵悄悄地爬過去，溜進敵人的戰(zhàn)壕，相對來說就比較容易。因此，交戰(zhàn)雙方都有這方面的特種兵，他們的任務(wù)就是深入敵后去抓俘虜回來審訊。有一名德國特種兵，他以前曾多次出色地完成過這樣的任務(wù)，這次他又出發(fā)了。他熟悉地穿過兩軍之間的區(qū)域，出人意料地出現(xiàn)在敵軍的戰(zhàn)壕中。此時一名落單的士兵正在吃東西，毫無戒備，一下子就被德國兵繳了械。落單的士兵手中還舉著正在吃的面包，面對突如其來的敵人，他本能地把手中的面包遞給了對方。德國兵被這個意外的舉動打動了，他突然做出了奇特的行為，他沒有把這名敵軍士兵抓回去，而是把他放了，雖然他知道自己回去后上司會大發(fā)雷霆。這便是善意引導(dǎo)下的親社會行為。從進化論來說，親社會行為是在物競天擇的進化過程中保持下來的人的先天特性，我們每個人的基因中都遺傳著親社會行為的基因。通常來講，一個得到他人很多幫助的人比得到別人幫助少的人更容易表現(xiàn)出親社會行為。除此之外，還有社會規(guī)范和社會責(zé)任要求我們?nèi)椭?。這些都是一個人融入社會的良好基礎(chǔ)，也是進入呼叫中心成為一名客服人員時所呈現(xiàn)出人的本性的一面。所以，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是人與人交往時自己所需要的。可以說青年在社會化過程中所學(xué)習(xí)的各個方面：基本生活技能、文化知識和生產(chǎn)技能、社會規(guī)范等都是為了讓自己的觀念、行為符合社會要求、符合大多數(shù)人的行為標(biāo)準(zhǔn)為社會所接受。如果在社會適應(yīng)的進程中，一個人具備了生活自理能力、基本勞動能力、選擇并從事某種職業(yè)的能力、社會交往能力、用道德規(guī)范約束自己的能力，是會為自信加分的。關(guān)于如何適應(yīng)社會，保持和諧健康的心態(tài)，有些書里已經(jīng)有了詳細的說明，這里不再贅述。在此我們只需要強調(diào)一下適應(yīng)的基本要素：健康的體魄、好學(xué)的態(tài)度、寬容的品格、溝通的意識。

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