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呼叫中心員工氣質(zhì)對職業(yè)選擇的意義

1、呼叫中心員工氣質(zhì)( Temperament) 現(xiàn)代心理學一般認為，氣質(zhì)是個體不以活動的目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的、典型的、穩(wěn)定的心理活動的動力特征，是神經(jīng)類型特征在人的行為上的表現(xiàn)。氣質(zhì)表現(xiàn)在人的心理活動和外部動作的速度、強度、靈活性等動力方面。人們情緒體驗的強弱，意志努力的大小，知覺或思維的快慢，注意力集中的時間長短，注意力轉(zhuǎn)移的難易等，都是氣質(zhì)的表現(xiàn)。如有的人生機勃勃，有的人沉默寡言；有的人莊重冷靜，有的人多愁善感等。氣質(zhì)只表明人的心理活動和動力方面的差異，影響和制約著人的行動及其后果，具有積極的和消極的兩個方面。所以，認清自己的氣質(zhì)，有助于職業(yè)生涯規(guī)劃的成功。 2、呼叫中心員工氣質(zhì)的類型氣質(zhì)的類型說源自古希臘醫(yī)生希波克拉底( Hippocrates，前460前377年)的體液說，以及后來羅馬醫(yī)生蓋倫( C。 Galen，公元2世紀)提出的氣質(zhì)說。但現(xiàn)代心理學根據(jù)氣質(zhì)的心理特征指標(如感受性、耐受性、反應的敏感性與情緒的興奮性的高低、大小以及可塑性、內(nèi)外傾向性等)，借用了最初膽汁質(zhì)( Cholercic tempetamen、多血質(zhì)( Sanguine temperament)、黏液質(zhì)( Phlematic temperament)和抑郁質(zhì)( Melancholic temperament的分類，并確定了相應的內(nèi)涵。當人們遇到具體情況時，各自的氣質(zhì)特點就會不由自主地表現(xiàn)出來。在現(xiàn)實生活中，屬于典型的上述類型的人只是少數(shù)。大多數(shù)人都是屬于某種氣質(zhì)類型，但同時又與其他氣質(zhì)類型結合。氣質(zhì)沒有好壞之分。任何一類氣質(zhì)的人既可以優(yōu)秀，也可能碌碌無為。每一種職業(yè)領域都可以找到各種不同氣質(zhì)類型的代表，同一氣質(zhì)的人在不同的職業(yè)領域都能作出貢獻。問題的關鍵在于氣質(zhì)與職業(yè)相適應，在于對職業(yè)的信念和追求。 3、呼叫中心員工氣質(zhì)對職業(yè)選擇的意義氣質(zhì)是職業(yè)選擇的依據(jù)之一，這是因為氣質(zhì)會影響職業(yè)活動的性質(zhì)和效率，某些氣質(zhì)類型能為一個人從事某種職業(yè)活動提供有利條件，個人更容易發(fā)揮其長處，提高成功率。氣質(zhì)類型與職業(yè)匹配情況見表1

表 1 氣質(zhì)類型與職業(yè)匹配表以上是古典的氣質(zhì)類型與職業(yè)的匹配，是比較粗略的。實際上，在就業(yè)指導和個人擇業(yè)時，還可以根據(jù)需要對氣質(zhì)類型進一步劃分，以便操作。根據(jù)國外職業(yè)分類范圍，可以把職業(yè)氣質(zhì)分為如表5-4所示的類型，每一種氣質(zhì)類型都有與之對應的一系列典型職業(yè)。表2 職業(yè)氣質(zhì)類型表

實際上，對于大多數(shù)職業(yè)而言，之所以把氣質(zhì)作為職業(yè)決策所要考慮的因素之是為了個人更好地適應工作，提高效率。但氣質(zhì)并不是決定職業(yè)適應和成功的主要因素，它只具有一定的輔助作用。當然一些特殊的職業(yè)，對從業(yè)人員是否具備相應的氣質(zhì)特征要求非常高，而且無法用其他特征來彌補，如運動員、宇航員等

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