CTI論壇(ctiforum.com)8月22日消息（編譯/老秦）:您不必成為蘋果，亞馬遜或谷歌這樣的創(chuàng)新強(qiáng)國(guó)。你可能經(jīng)常有這種感覺(jué)，但它不是真實(shí)的。
如果你在字典中查找創(chuàng)新，這就是你找到的：
創(chuàng)新：名詞。
1：引入新的東西。
2：新的想法，方法或設(shè)備。新穎性。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何規(guī)?；驍?shù)量的限定詞。沒(méi)有提及創(chuàng)新只涉及'改變生活'，'擾亂市場(chǎng)'，'從未見過(guò)'的東西。
但是當(dāng)我們大多數(shù)人想到創(chuàng)新時(shí)，我們會(huì)想到這幾點(diǎn)。
我們渴望并貪圖巨大的，改變游戲規(guī)則的生活永遠(yuǎn)不會(huì)是相同的創(chuàng)新。這才引起人們的注意。這就是我們慶祝的。這就是我們?cè)O(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的地方。
難怪我們大多數(shù)人經(jīng)常會(huì)感受不到自己的任務(wù)？但我們需要完成任務(wù)。我們不能好高騖遠(yuǎn)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，您的企業(yè)的生存取決于它，而您的客戶依賴于您。
謝天謝地字典說(shuō)得對(duì)。創(chuàng)新只是新，而新的含義就是我們所有人的每一天，每次會(huì)議，每次談話，每次見解匯報(bào)等--都是一個(gè)新事物，選擇以不同方式做事的機(jī)會(huì)。
沒(méi)有人可以預(yù)測(cè)我們將在3-5年后的位置，因?yàn)樽兓牟椒ナ侨绱酥?。我們無(wú)法確定下一個(gè)重大事件將是什么。但是，你能做的就是讓你的創(chuàng)新開關(guān)每天都在開啟。
如果你可以把它作為一種思考和工作的方式，一種習(xí)慣，--不是罕見的事件--你將擁有更多新鮮的想法和觀點(diǎn)，這將為你的成長(zhǎng)和未來(lái)的CX戰(zhàn)略提供支持。
你不會(huì)錯(cuò)過(guò)那些最終改變游戲的小改變。你不會(huì)落在后面。
日常CX創(chuàng)新:3個(gè)習(xí)慣
1. 將每一次成功都放到最大
你有一個(gè)已經(jīng)被放棄的想法嗎？一個(gè)已經(jīng)成功的計(jì)劃？通過(guò)4個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題找到新的創(chuàng)新方法：
- 還有哪里？還有什么地方適用，有用，產(chǎn)生重大影響？和另一個(gè)團(tuán)隊(duì)？另一個(gè)位置？這個(gè)國(guó)家的另一部分？其他產(chǎn)品線？網(wǎng)上？另一個(gè)渠道？等等。
- 還有什么時(shí)候？還有什么時(shí)候可以工作？一天，一周，一個(gè)月，一年的另一個(gè)時(shí)間？另一個(gè)場(chǎng)合？另一次會(huì)議？在客戶旅程的另一步？等等。
- 還能怎樣？這有什么用呢？親自？實(shí)際上？數(shù)字？用另一種語(yǔ)言？作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)？單獨(dú)？有客戶嗎？免費(fèi)？等等。
- 還有誰(shuí)？還有誰(shuí)能從中受益？另一個(gè)客戶群？前景如何？雇員？還有誰(shuí)可以幫我們做得更好？等等。
在2010年之前，TELUSCX仍然以營(yíng)銷，見解和一線團(tuán)隊(duì)為中心。我們?nèi)〉昧艘恍┚薮蟮某晒?，但我們知道我們可以做得更多。我們?wèn)還有誰(shuí)可以幫我們做得更好？答案是每個(gè)人：人力資源，財(cái)務(wù)，采購(gòu)，法律等。所有這些團(tuán)隊(duì)都有我們需要的經(jīng)驗(yàn)和想法，并確保我們有一個(gè)真正的端到端的TELUS客戶體驗(yàn)。邀請(qǐng)全部的TELUS團(tuán)隊(duì)進(jìn)入CX計(jì)劃12個(gè)月后，我們意識(shí)到客戶和員工體驗(yàn)在我們歷史上取得了最大的進(jìn)步。
2. 提出更多問(wèn)題。更經(jīng)常地提。更多的人提。
獲得更多更好的想法的最佳方式是更頻繁地向更多人提出更多問(wèn)題。
有一些偉大的用于保持您的創(chuàng)新開關(guān)設(shè)置為開的問(wèn)題建議，這里有2個(gè)是我最欣賞的。
我們的領(lǐng)導(dǎo)和文化合作伙伴Box of Crayons的創(chuàng)始人Michael Bungay Stanier與我們分享了這些信息。我們驚訝于這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題能夠改善我們的思維，創(chuàng)造力和完成工作的能力！
還有什么？（產(chǎn)生更多可能性）
無(wú)論您是想找到問(wèn)題的根源，探索新的行動(dòng)方案，集思廣益等，要問(wèn)還有什么？這可能是發(fā)現(xiàn)新想法、創(chuàng)造新選擇、找到新的可能性和新的解決方案的最快捷，最簡(jiǎn)單的方式。
它可以防止你在冒出的第一個(gè)想法中運(yùn)行，這絕不是唯一的想法而且很少是最好的。它可以幫助您挖掘集體經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)思維。繼續(xù)問(wèn)它直到答案是沒(méi)有別的了！
其他的一些類似方法？
- 還有什么可能？
- 我們還應(yīng)該考慮什么？
- 還有什么可以幫助我們？
如果你對(duì)此說(shuō)Yes，什么你必須說(shuō)No？（確保它發(fā)生）
完成工作面臨的挑戰(zhàn)通常不是缺乏想法，而是執(zhí)行。找到實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的資源。而且，在過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有很多事情，現(xiàn)在都還沒(méi)有發(fā)生呢。
增加你的想法獲得成功機(jī)會(huì)的方法之一就是在新的想法或計(jì)劃擺在桌面時(shí)提出這個(gè)問(wèn)題。
它突出了所需要的東西，以確保你有空間，專注度，資源和能量來(lái)實(shí)現(xiàn)新的想法。
嘗試更頻繁地詢問(wèn)這些問(wèn)題，并且讓更多--不同的人--真正讓你的創(chuàng)新思維得以實(shí)現(xiàn)。什么樣的不同的人？邀請(qǐng)人們參與您的CX規(guī)劃和決策表時(shí)，請(qǐng)考慮以下事項(xiàng)：
- 不同思維方式的人--分析師，情感專家，應(yīng)急規(guī)劃者，藍(lán)天思想建設(shè)者，投資回報(bào)模型專家，懷疑論者等。
- 不同年代的人--沉默的一代，嬰兒潮一代，X世代，千禧一代，Z世代。
- 不同職業(yè)階段的人--實(shí)習(xí)生，剛離開學(xué)校，5年退伍軍人，10年退伍軍人，職業(yè)生涯中期，接近退休，退休。
- 不同視角的人--考慮公司外部以及您所在領(lǐng)域之外的人--其他行業(yè)，家庭，鄰居和朋友以及同學(xué)，他們經(jīng)常會(huì)看到您已經(jīng)失明的問(wèn)題和/或質(zhì)疑可能性。
在2007-2009經(jīng)濟(jì)衰退期間，我們的小企業(yè)團(tuán)隊(duì)希望顯著改善客戶體驗(yàn)和成本。我們開始提出更多問(wèn)題--我們是為了更好地了解我們的客戶他們真正想要的和為什么（沒(méi)有假設(shè)?。缓笪覀兊膱F(tuán)隊(duì)有更多問(wèn)題要確保我們能夠充分利用每一個(gè)創(chuàng)意。
我們發(fā)現(xiàn)我們的許多CX假設(shè)都已關(guān)閉，而且我們?cè)诳蛻舨魂P(guān)心的很多領(lǐng)域都過(guò)度交付。憑借新的客戶洞察力和團(tuán)隊(duì)意見，我們將時(shí)間，精力和金錢投入到真正重要的事情，并放松甚至消除那些不重要的事情?？蛻舾嬖V我們，我們已經(jīng)有了顯著的改進(jìn)（兩位數(shù)的反饋分?jǐn)?shù)改進(jìn)），而且我們花費(fèi)的時(shí)間要少得多。
3. 少細(xì)節(jié)，多做夢(mèng)。
我們可以衡量更多的東西，比以往任何時(shí)候都更精致。我們可以審核和分析，重新審核并重新分析我們內(nèi)心的內(nèi)容。但是，這并不意味著我們應(yīng)該這樣做。
如果我們想要?jiǎng)?chuàng)新更多，我們需要花更少的時(shí)間停留在這里，而花更多的時(shí)間做夢(mèng)。
如何做？
- 騰出時(shí)間。在分享您最新的CX數(shù)據(jù)，反饋結(jié)果等時(shí)，您可以在議程上留出更多時(shí)間進(jìn)行展望，并計(jì)劃下一步而不是查看數(shù)字--您的下一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)就在您面前，而不是在您身后。
- 提出更多問(wèn)題。向前看。提出可以幫助你解決問(wèn)題的問(wèn)題：我們學(xué)到了什么？我們接下來(lái)可以做什么？怎么樣？還有什么可能嗎？什么是大膽或雄心勃勃的下一步？我們需要什么幫助？等等。
革新。是的，你可以！
您不必成為蘋果，亞馬遜或谷歌這樣的創(chuàng)新強(qiáng)國(guó)。創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程，一種思維方式。這需要紀(jì)律，任何人都可以學(xué)習(xí)。我們都可以擅長(zhǎng)它。我們每天都可以做一點(diǎn)點(diǎn)。
因此，在創(chuàng)新方面，請(qǐng)考慮降低標(biāo)準(zhǔn)。考慮那些日常機(jī)會(huì)。
將每一個(gè)好主意擴(kuò)展到最大化。詢問(wèn)更多的人更多的問(wèn)題。少細(xì)節(jié)，多做夢(mèng)。
您的創(chuàng)新開關(guān)將始終設(shè)置為開。您每天都會(huì)對(duì)您的CX策略進(jìn)行一些未來(lái)的證明。你不會(huì)錯(cuò)過(guò)那些最終改變游戲的小改變。你永遠(yuǎn)不會(huì)落在后面。
有興趣通過(guò)更多方式讓創(chuàng)新變得更輕松嗎？
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作者：Krista Sheridan
原文網(wǎng)址：http://customerthink.com/3-simple-habits-to-boost-cx-innovation-every-day/
