意能通作為人工智能電話語音客服領(lǐng)域的技術(shù)開拓者，希望用人工智能技術(shù)為行業(yè)客戶提供電話語音客服解決方案。技術(shù)的成熟和服務(wù)能力的提升讓意能通能夠為金融、電商、保險、物流等多個場景都提供電話語音客服解決方案。

　　技術(shù)驅(qū)動+定制化服務(wù)，意能通倔強(qiáng)生長

　　目前，意能通toB的產(chǎn)品有IVR語音導(dǎo)航、語音質(zhì)檢、智能外呼等多個產(chǎn)品，并且已經(jīng)為物流、金融、保險等多個行業(yè)提供解決方案。

　　意能通的智能IVR語音導(dǎo)航采用了吳恩達(dá)提出的深度語音識別理論，可以實現(xiàn)端對端語音直接轉(zhuǎn)寫文本，可以將識別錯誤率大大降低；面對惡劣電話溝通場景如噪聲、回聲等，在短語識別上的準(zhǔn)確率遠(yuǎn)高于市面上出現(xiàn)的其他模型。技術(shù)加持下的智能IVR語音導(dǎo)航，可以降低座席工作壓力，保持人員穩(wěn)定，減少員工流失。同時，無需數(shù)字按鈕便可實現(xiàn)交互，大大提升用戶體驗感。此外，意能通的小意機(jī)器人能夠全自動交互，讓回訪、通知、客戶服務(wù)更加省時省力。與此同時，還可以自動生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，優(yōu)化企業(yè)客戶運(yùn)營方案。

　　產(chǎn)品的突出表現(xiàn)都離不開技術(shù)的支撐，擁有自然語言處理的底層技術(shù)研發(fā)實力的意能通，在與同類型企業(yè)競爭時底氣更足。意能通可以實現(xiàn)語音識別、語音理解、語音合成技術(shù)全自研，不僅如此意能通還能夠?qū)⒄Z音數(shù)據(jù)系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化為知識圖譜。

　　知識庫的搭建對于智能客服的呈現(xiàn)效果有著至關(guān)重要的作用，知識庫的智能迭代有助于智能客服的高效維護(hù)。意能通不僅有著海量、高效的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，他還可以通過對于歷史語料的挖掘建立起知識庫，與此同時，在機(jī)器人運(yùn)營過程中積累大量的聊天語料，驅(qū)使知識庫自動學(xué)習(xí)新的知識，并不斷擴(kuò)充知識庫，最終實現(xiàn)知識庫智能迭代。

　　意能通想在競爭激烈的智能語音市場上分一杯羹，不斷地技術(shù)升級是根本，同時提高服務(wù)能力更是關(guān)鍵。意能通CEO劉雨松表示：以物流行業(yè)為例，我們要對物流行業(yè)存在的派件、查件、催件、回訪、投訴整個產(chǎn)業(yè)鏈都要對用戶的行為習(xí)慣進(jìn)行深挖。意能通可以根據(jù)客戶的個性化需求給予從AI引擎到產(chǎn)品功能產(chǎn)品化定制化適配，這是科大訊飛和大型互聯(lián)網(wǎng)公司所缺失的部分。

　　ToB與ToC結(jié)合，構(gòu)建精準(zhǔn)營銷產(chǎn)業(yè)鏈

　　滿足用戶需求的電話就不能算是騷擾電話，將企業(yè)的營銷需求與用戶的信息需求完美對接是意能通未來一大重要方向。劉雨松告訴億歐：任何一個合法的企業(yè)并不是有意地?fù)艽蝌}擾電話，他們更希望每一個電話的人能夠成為他們的客戶。從消費(fèi)者來講，一段時間內(nèi)是需要獲得某些場景的信息，我們的AI助理會將信息放給用戶。我們能做的是將最準(zhǔn)確的信息投遞給最需要的用戶。

　　在ToB端，意能通除了在物流行業(yè)深耕以外，它還在教育、互聯(lián)網(wǎng)、金融領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。劉雨松強(qiáng)調(diào)：在金融領(lǐng)域，我們能提供信用卡核卡和催收都可以運(yùn)用AI呼出功能。在銀行外呼的場景中，意能通可以為銀行實現(xiàn)貸前營銷，貸中可以提供信用卡核卡和信息核驗反欺詐等業(yè)務(wù)，貸后能夠做到智能催收、增值業(yè)務(wù)營銷等業(yè)務(wù)。

　　劉雨松表示：我們現(xiàn)在服務(wù)的大客戶對于AI技術(shù)的需求可以稱之為剛需，而這種剛需不僅僅停留在打出電話，他們更希望它能夠知道他的用戶在想什么和在做什么。

　　在ToC端，意能通所推出的防騷擾助理可以借助經(jīng)過多年積累而建立的知識庫圖譜，為意能通搭建ToC的電話過濾系統(tǒng)提供良好的基礎(chǔ)。劉雨松表示：在C端產(chǎn)品上，我們是會根據(jù)騷擾電話的呼出內(nèi)容判斷其行為并貼上標(biāo)簽。與此同時我們還會判斷自動形成的標(biāo)簽是否和用戶自己選擇的標(biāo)簽相匹配。

　　智能營銷的應(yīng)用場景可以分為售前和售后兩個部分，意能通在售后的部分深耕各個細(xì)分行業(yè)為其提供AI坐席服務(wù)，與此同時在售前的場景中，意能通的呼出功能可以為服務(wù)的企業(yè)實現(xiàn)營銷。目前，還在處于公測階段的防騷擾助理既可以為C端用戶解決騷擾電話和詐騙電話的問題，又可以為其精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)打基礎(chǔ)。在智能營銷一端，可以對用戶的語言進(jìn)行分析和標(biāo)注，不斷地篩選出有效的用戶；在智能決策一端，AI助理在幫助手機(jī)用戶篩選騷擾電話的同時，可以形成用戶的畫像，清楚地勾勒用戶需求，最終實現(xiàn)銷售閉環(huán)。

　　在智能客服的鏈條上，市場上人工智能客服產(chǎn)品主要集中于售后領(lǐng)域，對于企業(yè)來說更希望能夠在售前實現(xiàn)智能化、高效化的操作。劉雨松告訴億歐：企業(yè)在做推廣的過程中，原本要向三個預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行電話推銷，但是在消費(fèi)者端有一個客戶明確表明不接受這類信息，另一個表示對這類信息感興趣。那么，對于企業(yè)來說便不會浪費(fèi)資金在對這類信息不感興趣的人，進(jìn)而可以提高營銷效率。

　　智能語音賽道狼多肉少，如何能夠殺出重圍？

　　智能語音的賽道上行業(yè)技術(shù)巨頭領(lǐng)跑，互聯(lián)網(wǎng)大佬們搶占位置，對于初創(chuàng)企業(yè)來說自怨自艾不是辦法。在起步期，找準(zhǔn)自身優(yōu)勢，提高細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)能力。厚積薄發(fā)之后，明確自身定位向新的方向進(jìn)發(fā)，智能營銷便是一個好的方向，也是初創(chuàng)企業(yè)逆風(fēng)翻盤的良機(jī)。

　　對于意能通這類初創(chuàng)企業(yè)來說，在開拓市場中會面臨著很多挑戰(zhàn)。大型互聯(lián)網(wǎng)公司基于資金優(yōu)勢，可以發(fā)展技術(shù)團(tuán)隊，并且為自身的核心業(yè)務(wù)提供解決方案；對于行業(yè)技術(shù)巨頭來說如科大訊飛和快商通等公司，技術(shù)的成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于初創(chuàng)企業(yè)，在行業(yè)上有著很高的認(rèn)知度，因此意能通這類初創(chuàng)企業(yè)要提高自身的服務(wù)能力，然后通過落地頭部核心客戶，形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品后覆蓋全行業(yè)。

　　行業(yè)技術(shù)巨頭地位穩(wěn)固，市場份額大，如科大訊飛在智能語音識別的賽道上一直處于領(lǐng)先地位。根據(jù)2018年10月前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)得知，科大訊飛在中國智能語音市場的占有率為44.2%，排名第一，而且在汽車智能語音領(lǐng)域，始終保持國內(nèi)市場第一的占有率，目前國內(nèi)85%以上的機(jī)器人廠商使用的均是科大訊飛的人工智能技術(shù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)大佬不肯錯失任何市場，圍繞核心業(yè)務(wù)開發(fā)智能語音。國外的智能語音市場，盛極一時的Nuance開始走下坡路，蘋果、谷歌、亞馬遜、微軟等巨頭們紛紛加大技術(shù)投入，布局智能語音助手和智能家居。在國內(nèi)，百度開設(shè)的自然語言處理部已經(jīng)在問句理解、答案抽取等方面提供一整套技術(shù)方案；阿里巴巴的智能語音產(chǎn)品主要為其電商業(yè)務(wù)服務(wù)，提供智能導(dǎo)購和智能客服等產(chǎn)品；搜狗的智能語音技術(shù)已經(jīng)成功應(yīng)用的搜狗全線產(chǎn)品中，搜狗搜索日均語音搜索次數(shù)增長超4倍?；ヂ?lián)網(wǎng)公司與科技巨頭相比，并不存在技術(shù)優(yōu)勢，他們開發(fā)智能語音領(lǐng)域更多是為了優(yōu)化消費(fèi)端的用戶體驗，增加用戶粘度。

　　縱使競爭激烈、對手兇悍，初創(chuàng)企業(yè)依舊有著一線生機(jī)。劉雨松表示：AI是需要專注去做的一件事情，面對像阿里和百度等公司入駐智能語音領(lǐng)域的現(xiàn)象，我們能做的就是深挖賦能場景。首先要做的是保持技術(shù)研發(fā)，哪怕耗費(fèi)大量資金也要加大研發(fā)力度，看中興和華為的結(jié)局我們就能知道技術(shù)研發(fā)的重要性；其次是深耕業(yè)務(wù)行業(yè)，就是要對服務(wù)的行業(yè)的整個生產(chǎn)鏈有著清晰的了解。

　　對于意能通來說，想進(jìn)一步發(fā)展融資依舊很關(guān)鍵。劉雨松表示：AI技術(shù)本身就很燒錢，但是我們公司現(xiàn)在做的事情是可以實現(xiàn)盈利的，因為我們有不同行業(yè)的客戶，并且找到了技術(shù)落地的點(diǎn)。對于意能通這類初創(chuàng)企業(yè)而言，獲得大量融資后依舊要繼續(xù)深耕垂直領(lǐng)域，發(fā)掘教育、金融、客服等行業(yè)存在的痛點(diǎn)，為其提供定制化服務(wù)，才能追尋企業(yè)更高層次的發(fā)展。在智能客服的市場，意能通作為一家初創(chuàng)企業(yè)在不同的細(xì)分行業(yè)中搶食吃，在大公司不愿意涉足的領(lǐng)域或項目中找到商機(jī)。而且意能通在為各行各業(yè)的企業(yè)提供智能客服的同時，也在不斷建立多行業(yè)、多場景、邏輯嚴(yán)密的知識庫圖譜，為其業(yè)務(wù)發(fā)展不斷累積數(shù)據(jù)。

　　位于智能語音賽道上第二梯隊的意能通面臨著如何應(yīng)對行業(yè)巨頭和互聯(lián)網(wǎng)大佬的挑戰(zhàn)，其實很多初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入自己所處的行業(yè)時都會面臨著這樣的困惑，如何在這條賽道上生存下來。意能通選擇深耕細(xì)分行業(yè)，在不斷提升技術(shù)的時候能夠深耕業(yè)務(wù)行業(yè)，為其提供定制化服務(wù)，不失為一種好的辦法。而意能通基于自己對于行業(yè)的分析向拓展智能營銷業(yè)務(wù)，是其基于行業(yè)深度認(rèn)知后的一個決策，或許可以成為其逆襲的新路徑。對于任何一個初創(chuàng)企業(yè)來說也是如此，先認(rèn)清自身，埋頭苦干，當(dāng)量的積累達(dá)到一定程度在進(jìn)行質(zhì)的飛躍。