CC Agent（聯(lián)絡(luò)中心座席）是阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise聯(lián)絡(luò)中心為座席提供的一個(gè)桌面應(yīng)用。它既可以用作工具欄，與座席桌面上的其他應(yīng)用共存，也可以在與其他此類(lèi)應(yīng)用集成時(shí)隱藏起來(lái)。

　　作為一種應(yīng)用：它使座席能夠完整地控制電話(huà)和會(huì)話(huà)，為其提供先進(jìn)的呼叫監(jiān)控、個(gè)人和群組統(tǒng)計(jì)，并允許他們從桌面訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息。

　　作為桌面工具包：CC Agent為客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用的桌面電話(huà)集成提供了一套高級(jí)開(kāi)發(fā)工具。

　　客戶(hù)端/服務(wù)器設(shè)計(jì)：CC Agent架構(gòu)基于客戶(hù)端/服務(wù)器設(shè)計(jì)。

　　CC AGENT服務(wù)器集成了：

　?。?提供電話(huà)服務(wù)和座席控制的電話(huà)服務(wù)器；

　　＋ 統(tǒng)計(jì)服務(wù)器，提供實(shí)時(shí)和座席統(tǒng)計(jì)；

　?。?配置服務(wù)器，可自動(dòng)配置CC Agent并控制CC Distribution。

　　CC AGENT客戶(hù)端（桌面應(yīng)用）提供工具欄和開(kāi)放接口，可與業(yè)務(wù)應(yīng)用、符合消息服務(wù)和符合LDAP的目錄進(jìn)行集成。

　　集成桌面

　　采用CC Agent，用戶(hù)可以充分利用所有先進(jìn)的阿爾卡特朗訊CC Distribution電話(huà)功能。它支持即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)有關(guān)通信狀態(tài)的信息。座席可以隨時(shí)查看他們當(dāng)前工作的績(jī)效，并查看群組活動(dòng)。它為座席提供單一設(shè)備進(jìn)行操作，從而解放了座席。座席可以輕松訪(fǎng)問(wèn)增強(qiáng)型電話(huà)功能，如應(yīng)答來(lái)電、掛斷、會(huì)議電話(huà)、呼叫轉(zhuǎn)移、交替通話(huà)及呼叫保持/恢復(fù)。

　　專(zhuān)用ACD功能使座席能夠控制他們的會(huì)話(huà)（登錄/注銷(xiāo)、總結(jié)等），與主管（呼叫主管）互動(dòng)，并啟用/結(jié)束CC Distribution服務(wù)。