外包呼叫中心行業(yè)是知識密集型、勞動密集型、技術(shù)密集型為一體的高科技信息產(chǎn)業(yè)，服務(wù)體系建設(shè)與外包企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)。億倫公司具有豐富的外包經(jīng)驗和服務(wù)能力，具有穩(wěn)健的分工團隊為外包方提供本地化服務(wù)：技術(shù)團隊、數(shù)據(jù)團隊、人力團隊、運營團隊和后勤團隊，為外包方提供伴隨業(yè)務(wù)開展的全程服務(wù)能力。

　　1、 接口人和工作協(xié)調(diào)體系

　　合作關(guān)系確立后，外包方和億倫公司各出一名項目經(jīng)理，共同負責(zé)前期工作直到運營工作開始啟動。前期工作只要包括：職場建設(shè)和線路接入、系統(tǒng)搭建和應(yīng)用開發(fā)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備、當(dāng)?shù)匦姓再Y質(zhì)審查等。

　　職場建成后，項目進入正式運營階段。外包方和億倫公司重新指派一名接口人，處理日常運營工作中的各種問題和要求。也可以由雙方人員共同組成接口部門，作為常設(shè)機構(gòu)分工分崗位處理接口事宜。

　　2、技術(shù)運維服務(wù)保障

　　億倫公司以多年呼叫中心開發(fā)和服務(wù)經(jīng)驗，總結(jié)出一整套系統(tǒng)運維保障方案，現(xiàn)場維護人員將根據(jù)《呼叫中心技術(shù)維護手冊》的內(nèi)容，提供規(guī)范、專業(yè)的IT服務(wù)，及時處理呼叫中心系統(tǒng)、物理設(shè)備、職場環(huán)境等問題，與客戶保持第一時間溝通，以最快最優(yōu)的服務(wù)效率保障呼叫中心職場的穩(wěn)定有序運行。

　　同時億倫公司承諾：外包方的所有業(yè)務(wù)需求100%滿足。功能要求隨需定制，根據(jù)現(xiàn)場實際業(yè)務(wù)的要求，進行系統(tǒng)開發(fā)和部署。

　　3、后勤服務(wù)保障

　　提供完善的職場、配套設(shè)施的管理與維護工作，包含水、電、物業(yè)、維修、場地維護等工作，將外包職場日常事務(wù)交由億倫公司處理，解決客戶的后顧之憂，使得客戶從繁瑣的事務(wù)解放出來，將精力專注于外包業(yè)務(wù)的順利開展和運營。

　　同時對員工的日常生活，我們也提供了有效的服務(wù)保障措施：外地員工的住宿和就餐環(huán)境、本地員工的交通保障、職場或園區(qū)內(nèi)的員工休閑健身措施等。

　　4、社會資源協(xié)調(diào)

　　呼叫中心一方面為企業(yè)營銷和服務(wù)發(fā)揮重要的渠道和工具作用，另一方面因人員規(guī)模較大而逐步形成品牌效應(yīng)，為企業(yè)在上海、江蘇和長三角地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展也奠定了市場和人員基礎(chǔ)。

　　在項目運行過程中，億倫公司通過社會關(guān)系和資源優(yōu)勢，幫助外包方協(xié)調(diào)本地政府相關(guān)部門、社會組織機構(gòu)、企業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，解決問題提供發(fā)展便利。

　　5、定期滿意度調(diào)查

　　億倫公司作為服務(wù)外包龍頭企業(yè)，培養(yǎng)自身員工服務(wù)第一的觀念，將定期對外包方進行客戶意見及滿意度調(diào)查，將所得調(diào)查結(jié)果作為改進服務(wù)措施依據(jù)。