2008/06/27

軟交換實(shí)現(xiàn)400號碼IP運(yùn)營圖

　　呼叫流程 　　

• 普通用戶通過固話、移動電話撥打400號碼，話務(wù)通過電信網(wǎng)中繼網(wǎng)關(guān)IP網(wǎng)軟交換平臺，由軟交換平臺為400號碼制定被叫實(shí)體終端；
• 軟交換平臺提供企業(yè)虛擬總機(jī)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心；
• 軟交換平臺提供企業(yè)總機(jī)、呼叫中心功能，通過IP網(wǎng)轉(zhuǎn)到企業(yè)座席；
• 分機(jī)可以設(shè)置一號通功能，進(jìn)行呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙轉(zhuǎn)移等功能，方便出差人員使用。

• 統(tǒng)一接入號碼（企業(yè)一號通）：讓企業(yè)對外擁有統(tǒng)一的代表號，提升企業(yè)形象，便于客戶記憶；
• 多種接入方式：支持WEB、固定電話、手機(jī)的呼入，將所有呼入方式一網(wǎng)打盡。不放過任何商業(yè)機(jī)會；
• 虛擬分機(jī)：支持分機(jī)一號通，虛擬分機(jī)；可以隨時將來話轉(zhuǎn)移至手機(jī)、家庭座機(jī)；
• 分機(jī)彩鈴：可以個性化設(shè)置彩鈴，可以隨時變更彩鈴文件；
• 語音信箱功能：可在無人接聽時將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱留言；
• 呼出限制：可以實(shí)現(xiàn)一次、二次撥號呼出，有效控制呼出服務(wù)；
• 內(nèi)部通信零話費(fèi)：可以任意設(shè)定分機(jī)數(shù)量，擴(kuò)展容量，內(nèi)部分機(jī)間通話可全部局內(nèi)零話費(fèi)；
• Web800：客戶通過瀏覽網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫,Web回?fù)芎蚖ap2.0的Wap回?fù)?/li>
• 電話會議：支持8方電話會議，多個會議室；
• 呼叫保持、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾等功能

• 基本呼叫中心功能：自動排隊、智能選擇坐席（ACD）、呼叫轉(zhuǎn)移……
• 虛擬人工坐席：沒有專職坐席人員的小企業(yè)，可以將坐席綁定在每個員工的手機(jī)或任何其它電話上，成為流動的坐席
• 坐席一號通：坐席可以綁定在多個用戶的號碼上，實(shí)現(xiàn)一號通功能，避免因?yàn)殡娫掙P(guān)機(jī)或者不在服務(wù)區(qū)而漏接客戶電話
• 全面的呼叫報告：系統(tǒng)提供呼入、呼出的全部通訊的詳細(xì)清單。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細(xì)清單
• Web800：客戶通過瀏覽網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫,Web回?fù)芎蚖ap2.0的Wap回?fù)?/li>
• 電話會議：支持8方電話會議，多個會議室；
• 呼叫保持、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾等功能

• 形象好；超級靚號；
• 費(fèi)用低：小企業(yè)的資費(fèi)，大企業(yè)的形象；
• 投資少：低成本構(gòu)建中小企業(yè)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)人人用的起，服務(wù)更滿意的目標(biāo)；
• 可分布、可路由：呼叫中心可以分布在全國各地。有呼叫中心的地區(qū)的用戶呼入，系統(tǒng)自動路由到當(dāng)?shù)睾艚兄行奶幚恚?/li>
• 提升VIP客戶忠誠度：對于VIP客戶，系統(tǒng)的IVR歡迎詞區(qū)別于普通客戶，本地化語言的IVR及服務(wù)就更能加強(qiáng)客戶的親切感。

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