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托管型，“租”個(gè)呼叫中心行不行？

　　網(wǎng)站托管服務(wù)的出現(xiàn)與普及讓每個(gè)企業(yè)都擁有了自己的網(wǎng)站。同樣，托管型呼叫中心的出現(xiàn)也會(huì)讓呼叫中心在各個(gè)企業(yè)中間得到普及。紅杉樹(shù)信息技術(shù)有限公司CEO朱磊先生認(rèn)為：“在中國(guó)，現(xiàn)在只是一個(gè)托管型呼叫中心概念的引入階段。就是很多人都知道這樣一個(gè)概念，但是對(duì)于它的效果還是在觀望。一旦這個(gè)觀望期打破，發(fā)展的態(tài)勢(shì)就會(huì)很猛?！? 　　呼叫中心托管在國(guó)外已經(jīng)很多了，在呼叫中心行業(yè)最發(fā)達(dá)的歐洲市場(chǎng)，英國(guó)電信（BT）、德國(guó)電信（DT）、法國(guó)電信（France Telecom）、西班牙電信（Telefonica）等主流的固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都推出了面向企業(yè)用戶和呼叫中心外包服務(wù)提供商的呼叫中心托管服務(wù)。在美國(guó)，Eagle Communication等5家運(yùn)營(yíng)商也先后推出了呼叫中心托管服務(wù)。托管型呼叫中心的快速增長(zhǎng)必然會(huì)分食呼叫中心廠商的蛋糕市場(chǎng)。　　首先，在存量市場(chǎng)上看，有用戶建呼叫中心，原來(lái)計(jì)劃是選擇集成方式，后來(lái)認(rèn)識(shí)到托管優(yōu)勢(shì)后，就換成了托管方式，或者已經(jīng)建好呼叫中心的企業(yè)要再擴(kuò)容的，也會(huì)選擇托管方式。并且在用戶接觸過(guò)托管型呼叫中心這項(xiàng)業(yè)務(wù)后，即使以后公司規(guī)模擴(kuò)大，擁有了自建呼叫中心，但是仍然不會(huì)放棄托管，比如說(shuō)很多大型的企業(yè)，他們的郵箱也是托管在網(wǎng)上，因?yàn)橥泄芸梢詫?shí)現(xiàn)專用域名等等的獨(dú)享性。如果說(shuō)以前的企業(yè)規(guī)模比較小，可能是10多個(gè)用戶一起使用一臺(tái)機(jī)器，而企業(yè)規(guī)模變大后，則可以專門為一個(gè)用戶開(kāi)設(shè)一臺(tái)機(jī)器，實(shí)現(xiàn)企業(yè)獨(dú)享。而且，這樣托管系統(tǒng)的可靠性就比較高，甚者完全超過(guò)自建的穩(wěn)定性。因?yàn)槠髽I(yè)自己本身也有比如說(shuō)停電的可能，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等等問(wèn)題。　　其次，從競(jìng)爭(zhēng)方面來(lái)看，一方面，價(jià)格將不再是決定性因素。正如前面所說(shuō)，托管型呼叫中心跟自建型呼叫中心的成本相差太多。所以，在價(jià)格已經(jīng)普遍很低的情況下，價(jià)格就不再是一個(gè)很重要的因素，這也不會(huì)成為以后競(jìng)爭(zhēng)的主要方向。另一方面，技術(shù)與功能的先進(jìn)性不再是呼叫中心的衡量標(biāo)準(zhǔn)。迄今為止，呼叫中心的技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟。而作為專業(yè)呼叫中心提供商，托管型呼叫中心都會(huì)采用最先進(jìn)和適用的軟件和硬件來(lái)建設(shè)系統(tǒng)，并持續(xù)的升級(jí)和改進(jìn)。因此，在卸去了技術(shù)的包袱以后，企業(yè)不用在呼叫中心投資規(guī)模上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比拼，而可以把財(cái)力和精力都集中到營(yíng)銷能力的提升和服務(wù)流程的不斷改進(jìn)方面。　　還有，托管型呼叫中心可以跟很多的商業(yè)模式集成，它將真正深入到企業(yè)的商業(yè)模式當(dāng)中，幫助用戶。一方面，電子商務(wù)的興起，企業(yè)的電子化程度越來(lái)越高，托管型呼叫中心跟網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合可以很容易將網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)變成呼叫中心的用戶。網(wǎng)絡(luò)用戶量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于呼叫中心的數(shù)量。現(xiàn)在據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)，自建型呼叫中心的量只有6000家左右，座席數(shù)只有24萬(wàn)，而企業(yè)郵箱的用戶已經(jīng)達(dá)到了5000萬(wàn)。另一方面，企業(yè)應(yīng)用的發(fā)展。微軟現(xiàn)在正在試圖將VoIP的技術(shù)引入到OUTLOOK等系統(tǒng)中去，思科也想將VoIP運(yùn)用到企業(yè)的路由器中，也就是說(shuō)企業(yè)現(xiàn)在將呼叫中心的技術(shù)跟電腦結(jié)合起來(lái)的意識(shí)慢慢在增強(qiáng)。以前呼叫中心跟電話運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系比較密切，而現(xiàn)在基于網(wǎng)絡(luò)模式的托管型呼叫中心的出現(xiàn)就可以讓呼叫中心跟企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者IP系統(tǒng)很好的結(jié)合起來(lái)。　　托管型呼叫中心，這種創(chuàng)新服務(wù)模式是商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物，它的興起將會(huì)是呼叫中心市場(chǎng)份額的一次重新洗牌。而對(duì)于它的規(guī)模，吳益民先生很肯定地指出“托管型呼叫中心的市場(chǎng)空間將會(huì)比自建型的呼叫中心市場(chǎng)空間大100倍”。

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標(biāo)簽：太原自貢宿遷清遠(yuǎn) 伊春紹興安順鄭州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《托管型，“租”個(gè)呼叫中心行不行？》，本文關(guān)鍵詞托管型,租,個(gè),呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

托管型，“租”個(gè)呼叫中心行不行？

托管型，“租”個(gè)呼叫中心行不行？