• 你每月所處理的呼叫數(shù)量是多少?
• 這些呼叫源自于哪里?(電話、傳真、email、網(wǎng)絡(luò)、即時通訊?)
• 這些呼叫的主要部分是什么?(內(nèi)地的還是海外的?銷售的還是服務(wù)的?內(nèi)部的還是外部的?)
• 你擁有多少名坐席來處理這些呼叫? 他們分別分布在哪些區(qū)域?
• 你目前使用哪些度量來評估坐席人員的績效?
• 你目前使用的是哪種電話系統(tǒng)?
• 你的呼叫中心需要連接哪些系統(tǒng)?(電話系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等)
• 你采購呼叫中心管理軟件的預(yù)算有多少?
• 你有哪些IT資源可以整合并維護該系統(tǒng)?
• 你該如何評估新系統(tǒng)的成功與否?
• 希望以上這些工具能夠幫助你挑選出適合你需要的呼叫中心管理軟件。

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