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　　隨著阿里巴巴呼叫中心全線擴容突破1300個座席，業(yè)內呼叫中心單點座席數記錄將被重新刷新，再創(chuàng)新高。訊鳥軟件作為國內該特大呼叫航母的締造者，其"互聯網呼叫中心領導者"的企業(yè)形象也將被再度印證。　　據了解，阿里巴巴呼叫中心是其電子商務交易銷售和服務的核心系統，從2005年1月開始建設，于3月底全面實現了448座席成功上線，至4月初系統擴容至668座席，到目前的1300座席，實現了一個全面、穩(wěn)定、高效的升級擴容過程，從600到1300的直線飛躍也是訊鳥軟件乃至業(yè)內的驕傲。　　實現單點座席1300之巨作，與其豐富的行業(yè)經驗和專業(yè)的技術探索是分不開的。關于影響系統的主要因素--CTI Link連接的可靠性，訊鳥軟件針對CTI Link端口可能發(fā)生的故障和抖動，包括網絡也可能產生的故障，在大呼叫量情況下，專門設計了包括CLAN雙備份，網絡雙備份，CTI雙備份等的CLAN配置和網絡部署。　　通過這樣的網絡部署，當出現單個CLAN故障或LAN1、LAN2故障甚至整個CTI服務器宕機的情況下，另一個CTI服務器能自動檢測到這些故障，并接管原有CTI服務器所管理坐席的控制權，并通知那些坐席。當故障排除后，系統能自動將控制權接管回來。整個接管過程無縫，坐席基本感覺不到，也不會影響實時監(jiān)控和報表數據。故障發(fā)生時，可以通過短信和其他用戶定義的手段通知系統管理員，以排除故障。　　與此同時，訊鳥軟件對大呼叫量系統負載做了充分的考慮。CTI服務器若設計不恰當，CPU負荷會很大。針對大呼叫量，訊鳥對該系統作了很多的優(yōu)化工作。同時備份CTI服務器在平時作負載均衡，能極大地減輕系統的負荷。

北京訊鳥軟件供稿 CTI論壇編輯

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