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佳訊飛鴻：以專(zhuān)業(yè)領(lǐng)跑市場(chǎng)

傳媒業(yè)呼叫中心與電信增值服務(wù)應(yīng)用研討展示會(huì)

　　當(dāng)記者走進(jìn)佳訊飛鴻極具現(xiàn)代氣息的辦公區(qū)時(shí)，映入眼簾的是一張張緊張而忙碌的工作人員正在為我國(guó)的通訊事業(yè)而不懈奮斗的景象。在總經(jīng)理馬寶國(guó)的帶領(lǐng)下，全體員工正在為打造成為國(guó)內(nèi)通信領(lǐng)域一流的通信、信息、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)集成供應(yīng)商而貢獻(xiàn)著自己的才能。　　目前，報(bào)社或者電視臺(tái)為了能夠調(diào)動(dòng)起讀者的興趣，經(jīng)常開(kāi)辟一些互動(dòng)節(jié)目或者專(zhuān)欄。有了呼叫中心，報(bào)社可以更好的了解廣大讀者和用戶(hù)當(dāng)前的關(guān)注熱點(diǎn)是什么，從而報(bào)社開(kāi)辟這樣的專(zhuān)欄，為讀者呈上對(duì)他們更為關(guān)注的問(wèn)題是如何處理的。　　記者：呼叫中心在國(guó)內(nèi)外的金融、電信，傳媒（主要是電視臺(tái)）等行業(yè)已被廣泛應(yīng)用，那么請(qǐng)您談?wù)労艚兄行臑檫@些行業(yè)在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，今后的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿θ绾危? 　　馬寶國(guó)：的確，前幾年，呼叫中心在銀行、電信、電力、政府等部門(mén)發(fā)展的速度非常的快。從未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，我認(rèn)為銀行、電信等系統(tǒng)已經(jīng)接近飽和的狀態(tài)，基本上都已經(jīng)開(kāi)通了呼叫中心（即客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)），以后基本上是一些設(shè)備的更新改造等，應(yīng)該說(shuō)市場(chǎng)空間不是很大了。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)他們?cè)陉P(guān)注服務(wù)質(zhì)量的前提下，也獲得了豐厚的回報(bào)，即客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高和客戶(hù)忠誠(chéng)度的提高。比如，手機(jī)卡丟失，打個(gè)電話(huà)給營(yíng)業(yè)廳就可以解決了；交電話(huà)費(fèi)也是，有了信用卡，直接給銀行打個(gè)電話(huà)，就可以直接辦理了。　　對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)，這一市場(chǎng)空間還很大，因?yàn)閲?guó)家明文規(guī)定：保險(xiǎn)公司有無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心是其是否能夠正式營(yíng)業(yè)的前提條件。　　企業(yè)級(jí)的用戶(hù)（除銀行、保險(xiǎn)、電信、電力等）也正在慢慢認(rèn)識(shí)到呼叫中心的重要性。其實(shí)只要關(guān)注用戶(hù)服務(wù)的企業(yè)或者部門(mén)都應(yīng)該開(kāi)通呼叫中心/客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。所以呼叫中心/客服系統(tǒng)的市場(chǎng)空間還很大。　　記者：我們知道呼叫中心與報(bào)業(yè)的結(jié)合還尚屬起步階段，那么您是怎么看待呼叫中心在報(bào)業(yè)市場(chǎng)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的？存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)各是什么？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？　　馬寶國(guó)：從2000年11月14日我國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心--96860天津今晚報(bào)公眾服務(wù)中心開(kāi)通以來(lái)，《北京青年報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》、文新報(bào)業(yè)集團(tuán)（其公眾電話(huà)服務(wù)中心為《文匯報(bào)》、《新民晚報(bào)》、《東方早報(bào)》、《上海日?qǐng)?bào)》、東方票務(wù)中心乃至全集團(tuán)媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務(wù)）、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《新京報(bào)》、羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下《新快報(bào)》、津報(bào)集團(tuán)《每日新報(bào)》、《遼沈晚報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《河北日?qǐng)?bào)》、《大慶晚報(bào)》、《唐山廣播電視報(bào)》等先后開(kāi)通了自己的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。呼叫中心及CRM與傳媒業(yè)開(kāi)始了一系列的親密接觸。但相對(duì)于全國(guó)2000余家報(bào)社的數(shù)量而言，還只是很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心，所以呼叫中心及CRM系統(tǒng)在報(bào)業(yè)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展和市場(chǎng)潛力是非常巨大。　　佳訊飛鴻公司從1999年開(kāi)始嘗試在報(bào)業(yè)市場(chǎng)推廣呼叫中心的建設(shè)，但是當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)還相當(dāng)?shù)牟怀墒臁Ｍㄟ^(guò)近兩年來(lái)看，報(bào)業(yè)市場(chǎng)也開(kāi)始有了初步的發(fā)展。相對(duì)于前幾年，呼叫中心正由一個(gè)貴族的產(chǎn)品系列向企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品演化發(fā)展。我們認(rèn)為呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展可以簡(jiǎn)單歸納為兩個(gè)高潮時(shí)期：　　第一階段是大約4年前，主要是政府部門(mén)、"國(guó)字頭"的大型機(jī)關(guān)企業(yè)，投資呼叫中心的很多。但是當(dāng)時(shí)他們對(duì)呼叫中心了解的不夠透徹，從而導(dǎo)致一部分呼叫中心沒(méi)有被有效利用。第二階段是現(xiàn)在大中型的企業(yè)級(jí)開(kāi)始重視呼叫中心的建設(shè)問(wèn)題，以便為用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)，穩(wěn)定企業(yè)的客戶(hù)源。目前，企業(yè)級(jí)的市場(chǎng)，象物流公司、報(bào)社等正在如火如荼的發(fā)展，有點(diǎn)象國(guó)外90年代的情形。但是任何一種新產(chǎn)品的推廣，以至后來(lái)發(fā)展成熟產(chǎn)品都是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，同樣報(bào)業(yè)市場(chǎng)也不例外。　　記者：在今年初，中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)的"中國(guó)報(bào)業(yè)技術(shù)發(fā)展新需求"的座談會(huì)上也重點(diǎn)提到迅速興起的報(bào)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)問(wèn)題，請(qǐng)介紹一下貴公司能為中國(guó)報(bào)業(yè)市場(chǎng)提供哪些具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品以及為報(bào)社帶來(lái)的增值服務(wù)？　　馬寶國(guó)：佳訊飛鴻公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是為用戶(hù)提供呼叫中心平臺(tái)，即CTI（Computer Telephony Integration）中間件。此外，佳訊飛鴻也同樣為用戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù)，幫助用戶(hù)選擇合適的產(chǎn)品、建設(shè)方案和集成商。佳訊飛鴻公司從成立之初，就定位于"以專(zhuān)為本、縱橫結(jié)合"的發(fā)展策略。堅(jiān)持自主研發(fā)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售，面對(duì)鐵路、軍隊(duì)、政府、金融、證券、煤炭、電力、城市軌道交通等行業(yè)，不斷推出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的專(zhuān)用通信產(chǎn)品。　　針對(duì)報(bào)業(yè)市場(chǎng)，我們通過(guò)多年的理論研究與實(shí)際應(yīng)用開(kāi)發(fā)，在國(guó)內(nèi)率先推出了基于CTI技術(shù)的新一代專(zhuān)業(yè)智能信息交互應(yīng)用平臺(tái)--AnyTouch。AnyTouch平臺(tái)是佳訊飛鴻公司將成熟的CTI技術(shù)與先進(jìn)的電子商務(wù)理念相結(jié)合，并與企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）融合，最終為企業(yè)建立一個(gè)先進(jìn)的信息服務(wù)管理系統(tǒng)。AnyTouch平臺(tái)集計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)于一體，采用呼叫平臺(tái)和業(yè)務(wù)處理相分離的智能網(wǎng)設(shè)計(jì)思想，集成了CTI中間件、電話(huà)、傳真、錄音、外撥、座席應(yīng)用（業(yè)務(wù)部門(mén)Portal）等呼叫中心基本組件，具有"全功能、全系列、多語(yǔ)言"的特點(diǎn)，是一個(gè)可定制的業(yè)務(wù)平臺(tái)。　　AnyTouch平臺(tái)最主要的兩大應(yīng)用是呼叫中心和電信增值服務(wù)。它不僅僅是一個(gè)面向應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品，而且提供支持最終用戶(hù)自我維護(hù)、自主開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)接口與CTI應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具包。AnyTouch平臺(tái)為企業(yè)（Company）與客戶(hù)（Customer）之間接觸搭配起更為緊密的橋梁！　　記者：為了進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)報(bào)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，以及引導(dǎo)報(bào)業(yè)市場(chǎng)尋求更多的發(fā)展空間，中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合北京凱創(chuàng)展覽公司于11月份在廣州召開(kāi)"第四屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)展"，你是如何看待這個(gè)展會(huì)的？有什么希望和要求需要我們以及"中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)展"組委會(huì)來(lái)協(xié)助解決的？　　馬寶國(guó)：非常感謝今日印刷雜志社和中國(guó)報(bào)業(yè)展組委會(huì)的同仁能夠?yàn)槲覀兲峁┻@樣的機(jī)會(huì)。這對(duì)于推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，新技術(shù)的引進(jìn)起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。佳訊飛鴻公司會(huì)積極參與。同時(shí)，我們也希望能夠邀請(qǐng)行業(yè)的專(zhuān)家闡述對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)的分析，擁有先進(jìn)技術(shù)的廠商代表講述一下目前的技術(shù)發(fā)展情況，重要的傾聽(tīng)一下報(bào)業(yè)的用戶(hù)對(duì)呼叫中心/客服系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和看法，他們期待呼叫中心能為報(bào)社帶來(lái)什么好處。那么我們才能更好的根據(jù)報(bào)社的需求，提供為他們量身定制的解決方案。　　記者：佳訊飛鴻公司在經(jīng)過(guò)10年風(fēng)雨歷程之后，現(xiàn)在已經(jīng)步入了平穩(wěn)的發(fā)展階段，樹(shù)立了自有的知名品牌，成為中關(guān)村極具發(fā)展?jié)摿Φ陌偌移髽I(yè)之一，衷心的祝愿佳訊飛鴻在以后的發(fā)展進(jìn)程中不斷創(chuàng)新，打造國(guó)有精品。

中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及出版科技展覽會(huì)（第四屆）組委會(huì)供稿 CTI論壇編輯

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《佳訊飛鴻：以專(zhuān)業(yè)領(lǐng)跑市場(chǎng)》，本文關(guān)鍵詞佳訊,飛鴻,以,專(zhuān)業(yè),領(lǐng)跑,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。