• 系統(tǒng)構建、使用靈活
• 實現(xiàn)總部對各分支點的語音和數(shù)據(jù)信息的集中管理
• 總部和各分支點之間、各分支點之間的信息完全共享
• 除了呼叫中心通訊費用之外，各分支點可以實現(xiàn)IP通訊，降低了內部通訊費用
• 均衡不同分支點的業(yè)務負載
• 各個分支點之間可以形成相互的冗余備份，不會因為單點的故障影響到整個呼叫中心對外的服務
• 在IP網(wǎng)絡承載語音，企業(yè)的網(wǎng)絡利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服務，業(yè)務響應速度快
• 可以控制呼叫中心的座席人員的成本，選擇在經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)建設呼叫中心
• 避免一個地區(qū)一個方案，全盤規(guī)劃避免資源浪費，有效保護用戶的長期投資
• ……

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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯