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博宇科技呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商

　　深圳市博宇科技有限公司自主研發(fā)的基于語(yǔ)音板卡的中小型呼叫中心系統(tǒng)BYMSCCSH2.0產(chǎn)品可以為企業(yè)與政府部門(mén)提供多種話(huà)音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程與非辦公時(shí)間服務(wù)流程，人工服務(wù)方式的業(yè)務(wù)受理，自助式業(yè)務(wù)受理，人工服務(wù)方式的業(yè)務(wù)查詢(xún)，自助式業(yè)務(wù)查詢(xún)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，語(yǔ)音信箱，傳真服務(wù)，投訴建議，呼出服務(wù)/客戶(hù)欠款自動(dòng)催繳/客戶(hù)回訪(fǎng)/產(chǎn)品宣傳/市場(chǎng)調(diào)查/發(fā)布通知等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫集成，為企業(yè)與政府部門(mén)客戶(hù)提供全天候24小時(shí)的快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。　　博宇科技基于語(yǔ)音板卡的中小型呼叫中心系統(tǒng)BYMSCCSH2.0產(chǎn)品采用電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和較強(qiáng)的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺(tái)；提供可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示列語(yǔ)音流程、人工座席程序模板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品，可以在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建一個(gè)中小型呼叫中心系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與建設(shè)中小型呼叫中心系統(tǒng)的最佳平臺(tái)之一。　　BYMSCCSH2.0系統(tǒng)產(chǎn)品適用于系統(tǒng)集成商和各類(lèi)企業(yè)與政府部門(mén)用于建設(shè)中小型呼叫中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)企業(yè)與政府部門(mén)中小型呼叫中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量。　　博宇科技呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品于近日成功應(yīng)用于北京某二級(jí)電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。該電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商主要為行業(yè)用戶(hù)、個(gè)人用戶(hù)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)終端制造商提供全程的娛樂(lè)和商務(wù)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用服務(wù)、信息內(nèi)容開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持；為不同類(lèi)型用戶(hù)提供了隨時(shí)隨地、跨平臺(tái)、立體整合的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用及信息服務(wù)。在短信、WAP、彩信、JAVA、語(yǔ)音等無(wú)線(xiàn)應(yīng)用方面提供了內(nèi)容豐富、優(yōu)質(zhì)高效的用戶(hù)服務(wù)，取得了優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)。　　在實(shí)施過(guò)程中該電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提出了客戶(hù)服務(wù)的以下個(gè)性化需求：　　A將分散在全國(guó)多個(gè)城市的客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行資源整合，使得客戶(hù)的接入與服務(wù)集中在北京總部客戶(hù)服務(wù)中心，不同城市客戶(hù)撥入系統(tǒng)后運(yùn)行不同的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程（IVR），同時(shí)在人工座席界面顯示做相應(yīng)提示，以便為客戶(hù)提供更周到的服務(wù)。　　作為國(guó)內(nèi)主要的多媒體呼叫中心系統(tǒng)與語(yǔ)音增值服務(wù)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商之一，博宇科技采用自主研發(fā)的基于語(yǔ)音板卡的中小型呼叫中心系統(tǒng)BYMSCCSH2.0產(chǎn)品，憑借在產(chǎn)品及研發(fā)上的豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)5個(gè)工作日的軟件定制，安裝與調(diào)試。該電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)于近日順利上線(xiàn)投入商業(yè)運(yùn)行，贏得了客戶(hù)的充分肯定。　　目前該系統(tǒng)基本技術(shù)參數(shù)如下：接入中繼線(xiàn)路為12條模擬電話(huà)線(xiàn)路，8個(gè)人工座席（含1個(gè)班長(zhǎng)座席），12路IVR，4路自動(dòng)傳真通道，8路同步錄音，支持4路TTS通道，合成語(yǔ)言為普通話(huà)。　　通過(guò)增加通信線(xiàn)路與人工座席，無(wú)需做任何軟件改動(dòng)，系統(tǒng)可以直接擴(kuò)容到：接入中繼線(xiàn)路為24條模擬電話(huà)線(xiàn)路，16個(gè)人工座席（含4個(gè)班長(zhǎng)座席），24路IVR，16路同步錄音，支持8路TTS通道。　　本項(xiàng)目是繼國(guó)慶節(jié)期間博宇科技CTI產(chǎn)品成功應(yīng)用于深圳天海龍騰公司（電信增值服務(wù)廠(chǎng)商）后，又一家電信增值服務(wù)廠(chǎng)商與博宇科技的成功合作。　　目前博宇科技多媒體呼叫中心系統(tǒng)與語(yǔ)音增值服務(wù)系列產(chǎn)品越來(lái)越贏得電信增值服務(wù)廠(chǎng)商的青睞與肯定。　　博宇科技多媒體呼叫中心系統(tǒng)與語(yǔ)音增值服務(wù)系列成熟產(chǎn)品為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，有效地提升系統(tǒng)建設(shè)的速度與工程質(zhì)量。

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《博宇科技呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商》，本文關(guān)鍵詞博宇,科技,呼叫中心,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。