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奧迪堅協(xié)助報業(yè)積極探索呼叫中心的增值應(yīng)用

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的日益提高，國內(nèi)的報業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了快速成長期，報業(yè)市場也得到空前巨大的擴(kuò)展的同時，也面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同行業(yè)競爭越來越激烈。為了適應(yīng)不同的讀者需求，豐富報社的整體市場覆蓋能力，面對來自新聞、廣告、服務(wù)、發(fā)行業(yè)務(wù)及經(jīng)營管理方面的激烈競爭，在競爭中取得競爭優(yōu)勢，贏得公眾和讀者的青睞，尋求更廣闊的生存和發(fā)展空間，各大報業(yè)集團(tuán)一方面從管理出發(fā)，優(yōu)化和加強(qiáng)報業(yè)內(nèi)部管理，另一方面從讀者出發(fā)，提升讀者的客戶服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心作為聯(lián)結(jié)報業(yè)和讀者的有效平臺，受到越來越多媒體機(jī)構(gòu)的關(guān)注，各大報業(yè)集團(tuán)都在積極探索呼叫中心的建設(shè)以及運營增值的問題。　　奧迪堅作為世界領(lǐng)先的CTI平臺提供商和IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，針對報業(yè)，利用自身的系統(tǒng)優(yōu)勢和特點，為報業(yè)提供完善的熱線綜合服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是建立在奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺上面向廣大讀者的綜合服務(wù)平臺，應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以統(tǒng)一的號碼作為報業(yè)單位的電話接入的系統(tǒng)號碼，讀者只要記住這一個簡單的號碼，就可以在任何時間任何地點，通過任何一種方式（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)電話、PDA等多種方式）和接入呼叫中心，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)讀者來電的目的進(jìn)行新聞線索處理、信息查詢、投訴及建議處理、新聞?wù){(diào)查、專家熱線/專題討論、報刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務(wù)受理之外還可以進(jìn)行讀者信息管理，增值業(yè)務(wù)處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動、各業(yè)務(wù)模塊的信息統(tǒng)計查詢等，一方面為讀者公眾帶來快捷豐富的新聞及資訊服務(wù)，樹立報社在廣大讀者心目中的良好形象，從另一方面通過呼叫中心系統(tǒng)提高了報業(yè)的運作效率和質(zhì)量。除此之外，IP分布式呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用可以更好的監(jiān)控和管理發(fā)行工作，在現(xiàn)有的報社的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并配合報社的發(fā)行和采編隊伍，結(jié)合大量的有效讀者資料庫，將呼叫中心平臺打造成為報業(yè)單位有力的市場運營手段，在商品配送，信息增值業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出了巨大的潛力。

1.數(shù)據(jù)與信息管理 2.新聞熱線功能 3.報刊訂閱功能 4.業(yè)務(wù)投訴 5.廣告業(yè)務(wù) 6.市場調(diào)查 7.物流查詢 8.話務(wù)統(tǒng)計及分析報表 9.電話錄音及錄音記錄管理 10.FAQ以及信息庫的建立　　奧迪堅報業(yè)熱線綜合服務(wù)系統(tǒng)支持各大報業(yè)單位根據(jù)自己的需要建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其中包括客戶用戶資料、FAQ基本問題問答庫以及咨詢業(yè)務(wù)信息知識庫等。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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