一 序言

和創(chuàng)科技公司推出的和創(chuàng)-奧迪堅(jiān)（銀行客戶服務(wù)呼叫中心）系統(tǒng)采用了CTI（Computer Telephony Integration）領(lǐng)域當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)--基于一體化平臺(tái)的呼叫中心。

和創(chuàng)科技公司向浙江發(fā)展城市臺(tái)州市的銀座城市信用社建議的銀行客戶服務(wù)呼叫中心（Call Center）宗旨是先進(jìn)、成熟且有充分?jǐn)U充余地的方案，為此在用戶已有普通電話銀行功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況和實(shí)際需求，設(shè)計(jì)方案，并能適合銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)策略和管理需求，在同類產(chǎn)品中具有領(lǐng)先地位，系統(tǒng)特色簡(jiǎn)括：擴(kuò)充性、先進(jìn)性。 座席狀態(tài)統(tǒng)計(jì)界面：

語(yǔ)音信箱功能 五 系統(tǒng)軟件概要

本系統(tǒng)的開發(fā)基于本公司自主版權(quán)的"CTI快速開發(fā)系統(tǒng)"，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為三層。軟件采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，各模塊相對(duì)獨(dú)立。在系統(tǒng)改造或者進(jìn)行二次開發(fā)時(shí)，可以很容易的添加模塊，實(shí)現(xiàn)新的功能。這三個(gè)層次分別為： CT-Server 語(yǔ)音卡控制層 Flow-Server 業(yè)務(wù)流程控制 App-Operate 應(yīng)用操作層 本公司為銀座城市信用社所設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)中心主要采用兩個(gè)軟件平臺(tái)：

1）和創(chuàng)-奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)（OE4.0）

• 完備的應(yīng)用功能，它包括自動(dòng)話務(wù)分配以及強(qiáng)大的座席和管理軟件。
• 自動(dòng)話務(wù)臺(tái)
• 語(yǔ)音信箱
• 用戶虛擬交換機(jī)PBX
• 自動(dòng)話務(wù)分配
• 系統(tǒng)管理

2）系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)軟件平臺(tái)

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯