對于中小型企業(yè)來說，基于語音卡平臺，建設(shè)價廉的呼叫中心系統(tǒng)是一個理想的選擇，并希望可根據(jù)實際需要，調(diào)整呼叫中心系統(tǒng)模擬中繼線、人工座席和錄音通道的數(shù)量，這對語音板卡的設(shè)計提出了新的要求。
在傳統(tǒng)的語音卡設(shè)計中，一般有兩種方式：采用一體化設(shè)計或者進行模塊化設(shè)計。而在目前，一些中小企業(yè)希望在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時，能根據(jù)需要，在較低投資的情況下，靈活調(diào)整系統(tǒng)規(guī)模。這兩種傳統(tǒng)的方案設(shè)計難以滿足這些需要，在語音卡設(shè)計中采用全新的模塊化概念顯得尤為必要。
對采用模擬線接入的電話語音卡，電話線接口是語音卡的重要部分，該部分對語音卡的性能、可靠性有極大的影響，也決定了語音卡的類型。根據(jù)電話線接口電路功能的不同，可將電話接口電路分為以下幾類：外線接口、內(nèi)線接口、電話錄音接口等。采用不同接口電路，可構(gòu)成不同種類的語音卡，用外線接口構(gòu)成模擬線中繼卡，用內(nèi)線接口構(gòu)成座席卡，用錄音模塊構(gòu)成電話錄音卡。
一體化設(shè)計
在傳統(tǒng)的語音卡設(shè)計中，一些語音卡廠商采用一體化設(shè)計，根據(jù)功能的要求，采用通用的分離元件和集成電路自行設(shè)計電路。采用該類設(shè)計的語音卡板卡的通道類型、功能、通道數(shù)量在設(shè)計之初已決定，因而靈活性較差，在構(gòu)成CTI系統(tǒng)時會造成通道資源的浪費。圖1展示了用此類板卡如何構(gòu)筑一個8外線+3座席的CTI系統(tǒng)，當(dāng)用戶需要增加一個外線通道時，就需另增加一塊外線卡，投資較大。
圖1 用一體化語音卡構(gòu)成8外線+3座席的CTI系統(tǒng)
模塊化設(shè)計
另外一類廠商在設(shè)計語音卡時采用了成品的接口模塊。采用此方案設(shè)計的板卡具有一定的靈活性，用戶可以在同一塊語音卡上根據(jù)需要，安裝不同的接口模塊。由于語音卡是近年來出現(xiàn)的新興產(chǎn)業(yè)，目前市場上還沒有出現(xiàn)專為語音卡應(yīng)用設(shè)計的模塊。因此，在語音卡設(shè)計中通常采用為交換機或其它電話線接入設(shè)備設(shè)計的模塊，最常見的是SLIC和DAA模塊。SLIC（Subscriber Line Interface Circuts）即用戶線接口電路，通常用于程控交換機的用戶板。DAA（Data Access Arrangement）數(shù)據(jù)訪問接口，通常用于Modem等設(shè)備。
與采用一體化設(shè)計的語音卡比較，采用通用模塊的語音卡帶來一系列的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)為：
- 縮短了產(chǎn)品開發(fā)周期，采用電話接口電路的模塊，大大簡化了語音卡電路的設(shè)計，從而節(jié)省了開發(fā)成本。
- 由于SLIC和DAA模塊均為接入公共電信網(wǎng)設(shè)計，具有較好的穩(wěn)定性。
- 能夠使語音卡產(chǎn)品具有一定的靈活性，通道的數(shù)量和類型可以在一定的范圍之內(nèi)調(diào)整，而采用一體化設(shè)計的語音卡通道數(shù)一般固定為4、8或16，并且類型也是固定的。
圖2 用通用模塊卡構(gòu)成8外線+3座席的CTI系統(tǒng)
為維護帶來方便，電話接口電路部分是語音卡中容易損壞部分，而采用模塊化設(shè)計使得在部分通道損壞情況下，只需更換相應(yīng)通道即可。
在實際應(yīng)用中，采用通用模塊的語音卡也存在一些不足：
同樣通道的板卡成本相對采用一體化設(shè)計的板卡要稍高。
SLIC和DAA模塊通常有完全不同的引腳結(jié)構(gòu)，不同類型通道模塊間不能互換，從而使通道類型在板卡上不能任意配置，各種類型通道數(shù)量由廠家在設(shè)計時決定，這點對語音平臺卡來說是致命的。圖2顯示了用此類板卡構(gòu)筑一個8外線+3座席的CTI系統(tǒng)，用戶需要增加一個外線仍需增加外線板卡。從某種意義來說，此類語音卡只能是通道數(shù)量可變的語音卡，并不是真正意義上的語音平臺卡。
杭州三匯公司針對語音卡一體化設(shè)計與通用模塊化設(shè)計中各自所存在的優(yōu)缺點，提出了全新的模塊化概念：采用完全自行設(shè)計的模塊，各類模塊具有相同引腳結(jié)構(gòu)，使語音卡成為不同類型通道的平臺，可以搭載不同數(shù)量和類型的模塊，使用戶可以根據(jù)系統(tǒng)要求，任意配置語音上通道類型和數(shù)量，圖3描述了三匯語音平臺卡的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
圖3 新語音平臺卡的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
這一思路集合了一體化和模塊化各自的優(yōu)勢，克服了兩者的不足之處，使用三匯語音平臺卡構(gòu)成的CIT系統(tǒng)具有更大的靈活性。圖4所示為該語音平臺卡構(gòu)筑一個8外線+3座席的CTI系統(tǒng)，用戶在通道數(shù)不大于16線情況下，可隨意增加外線或內(nèi)線通道而無需增加板卡。
圖4 新結(jié)構(gòu)語音平臺卡構(gòu)筑8外線+3座席的CTI系統(tǒng)
采用自行設(shè)計的模塊，可實現(xiàn)各類不同接口電路采用統(tǒng)一的引腳排列，從而實現(xiàn)了一塊卡上各種類型通道的任意組合，使得一塊卡就可以實現(xiàn)呼叫中心的全部需求，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更為簡潔。
摘自中國計算機報
