行業(yè)：櫥柜行業(yè)

　　企業(yè)：上海澳松家居用品有限公司

　　經(jīng)營范圍：集櫥柜、電視柜、餐桌、浴室柜和家居飾品等設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的大型櫥柜生產(chǎn)產(chǎn)商。現(xiàn)已經(jīng)建立了12家直屬旗艦專賣店，銷往北京、江蘇、浙江等地。

　　CRM系統(tǒng)提供商XTools：主要運用XTools實現(xiàn)企業(yè)關(guān)系、銷售一體化、團隊協(xié)作、移動辦公等的精細(xì)化管理。

　　首先，企業(yè)關(guān)系的管理。好比我們每個人都有很多很多的關(guān)系一樣，他們像一張網(wǎng)那樣，比如我們身邊有父母、兒時的玩伴、高中老師、大學(xué)物理老師、心靈導(dǎo)師、同事、你的上司……等等等很多很多，一個企業(yè)也是如此，企業(yè)關(guān)系除了客戶，還有企業(yè)在市場經(jīng)營行為中建立起來的多方關(guān)系，比如供貨商、媒體、合作伙伴（比如與其進行的技術(shù)融合）、政府關(guān)系、投資方等等多重關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的發(fā)展程度越高他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也相對越復(fù)雜，而企業(yè)不同職能人員負(fù)責(zé)維護這些關(guān)系以便你懂的。當(dāng)一個企業(yè)尚未有措施或者CRM系統(tǒng)去對這些成百上千網(wǎng)的關(guān)系進行存儲和維護，人員總會流失，到時候企業(yè)關(guān)系也會流失。當(dāng)然了，你完全可以說我的企業(yè)就沒有幾個關(guān)系，我自己一個人也能應(yīng)付得過來，難道你從未想過你的企業(yè)也要成長為像行業(yè)巨頭或者世界500強之類的企業(yè)么？我們認(rèn)為這里是你的思維方式在左右你選或不選的抉擇。CRM系統(tǒng)可以管理所有的企業(yè)關(guān)系，而且在你需要將你的什么大計劃如促銷、重大產(chǎn)品升級、新品發(fā)布、客戶見面會或你關(guān)懷的情誼傳遞給特定關(guān)系的人群，可以調(diào)用XTools的短信和郵件群發(fā)系統(tǒng)，實時傳遞保持友誼。

　　其次，關(guān)于用CRM的企業(yè)是如何做銷售的。當(dāng)你在CRM系統(tǒng)中新建一條銷售機會的時候，不僅僅是留下電話和名字那樣easy，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)的天下，我們已經(jīng)認(rèn)為一個電話+一個名字根本沒什么用，人們又不傻。所以，作為企業(yè)，去了解我們的客戶最大的信息必須的。比如在錄入一條機會線索XTools還需要進一步填充諸如來源+地址+行業(yè)+標(biāo)簽+熱度+開放的互聯(lián)網(wǎng)搜索渠道獲得的信息+……，像這樣我們獲取的信息越多對客戶的綜合認(rèn)知就越準(zhǔn)確，最終以最快的速度和方式簽約。我們對我們的客戶知根知底，甚至他昨天在社交網(wǎng)站上發(fā)了什么動態(tài)，這或許就是大數(shù)據(jù)吧，讓一切全然呈現(xiàn)，你完全知道你的客戶你認(rèn)識他，這樣相比只知道一個號碼這種陌生人應(yīng)該非常不錯。這是XTools一個非常大的亮點，銷售人員在跟進線索的時候也不需要拘泥系統(tǒng)的框架，充分的去運用大數(shù)據(jù)思維去跟單，一定是一件美妙的事情。

　　除此之外，僅僅只需要打開一個客戶視圖，幾乎就能了解銷售人員一整個跟單過程：日程任務(wù)+行動歷史+合同回款記錄+售后服務(wù)+集信時間線等，企業(yè)高層或中層管理者對于銷售人員的工作進度和思維、方式都是一目了然的。CRM產(chǎn)品的設(shè)計者通過這樣的方式（過程全還原、透明、監(jiān)控、流程化等）讓銷售業(yè)務(wù)最小的點都能被重新重視并去改變哪些習(xí)以為常的銷售思維與方式。很多時候我們是很難發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)務(wù)中的錯誤行為的，所以我們希望別人哪些負(fù)責(zé)人洞察力十分強的人能發(fā)現(xiàn)銷售人員中得錯誤，而發(fā)現(xiàn)錯誤之前，要有事件完整開展與推進的數(shù)據(jù)。我們認(rèn)為并堅信不疑XTools正在改變我們的銷售行為與思維方式，上海澳松家居負(fù)責(zé)人這樣說道。

　　再次，項目型銷售的團隊協(xié)作。CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)以信息流的方式存在，不同職能部門能實時共享這些數(shù)據(jù)，還能在發(fā)生人員變動的時候?qū)⑵涿氯靠蛻艄蚕斫o新的負(fù)責(zé)人，這樣極大減少新建數(shù)據(jù)的時間，而且數(shù)據(jù)信息實時共享，大幅降低溝通成本。上海澳松在對待大客戶、大金額、長周期的櫥柜定制客戶，可啟動CRM項目型銷售進行跟單，將涉及到項目經(jīng)理、創(chuàng)意設(shè)計師、銷售人員、財務(wù)、安裝人員、售后人員等涉及的所有人員集中到該項目，借助系統(tǒng)中的日程任務(wù)、銷售機會漏斗等智能工具推進項目，項目型銷售能在人物分工的范圍、細(xì)度、開展情況實時反饋，最終讓項目在預(yù)定時間或超預(yù)期完成。如果身處不同地域的團隊在做項目的話XTools團隊說這個免費的app簡直就如神器一樣，它能將每個人每天的任務(wù)以列表的方式清晰呈現(xiàn)，而且每次溝通內(nèi)容都能進行自我智能信息提取，比如核心的信息人、時間、地點、時間等并自動生成待辦或備忘，這里完全是一個純粹的工作圈，溝通高效、推進極速、效率倍增，一種狂熱的執(zhí)行熱情，而微信只是看看好幾百個群中說些無關(guān)緊要的話、發(fā)些不知所謂的表情，搶三塊八塊的紅包……

　　最后，輕松體驗當(dāng)下最流行的移動辦公。如何去判斷一個企業(yè)是緊緊跟隨潮流的？它應(yīng)該是一個關(guān)注國家每個階段政策的、行業(yè)中脫穎而出的、互聯(lián)網(wǎng)中流行的技術(shù)和思維、前沿科技、熱門事件等等，它與時下最熱最流行的事務(wù)步調(diào)一致……移動辦公的出現(xiàn)讓企業(yè)可以隨心所欲的將自己的戰(zhàn)略目標(biāo)延伸至每個地域(全世界)，而且地域的業(yè)務(wù)也越來越密集，互聯(lián)網(wǎng)基本讓這個想法輕而易舉。就算你的業(yè)務(wù)和分公司是分布在全世界范圍內(nèi)都能絲毫不影響業(yè)務(wù)的開展。比如當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員身處各地，XTools打天下可以實時獲取他的地理位置和工作軌跡，為其發(fā)票電子任務(wù)（外勤工單）；外勤人員可以完全在移動辦公中用掌中寶在跟進客戶--移動端的銷售管理app，這些app中語音識別技術(shù)、名片掃描技術(shù)和bls技術(shù)等等，而在未來不久XTools將會開發(fā)一款智能機器人，能夠幫助銷售人員解決部分業(yè)務(wù)問題……

　　關(guān)于XTools

　　始于2004年，saas CRM中國創(chuàng)始人，運營12年，為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線CRM和移動辦公軟件和服務(wù)。 XTools將融合技術(shù)和軟件的力量，以最快最短時間內(nèi)幫助不計數(shù)器的中小企業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程化、智能化和精細(xì)化，最終釋放自己的創(chuàng)新和智慧。關(guān)于更多XTools的資訊請訪問http://xtools.cn/。