2013年2月27日—3月1日由香港客戶中心協(xié)會CCA主辦，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會協(xié)辦為期三天的2013 亞太客戶服務(wù)中心領(lǐng)袖論壇《啟發(fā)激勵、創(chuàng)新思維》，在香港諾富特東薈城酒店和香港滘西洲棟馬會公眾高爾夫球場隆重舉辦，高峰會吸引了全球及亞太地區(qū)200多家優(yōu)秀企業(yè)參與，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會也帶領(lǐng)了行業(yè)50多位知名呼叫中心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出席，該論壇邀請了多家世界500強(qiáng)企業(yè)高管，分享新的管理理念和創(chuàng)新的客戶互動方式。

　　2月27日深圳代表團(tuán)一行分別參觀了香港新加坡星展銀行及香港港燈公司二間優(yōu)秀的呼叫中心，兩家單位分別向我們展示了自己獨(dú)特的企業(yè)文化、企業(yè)架構(gòu)、智能的CRM管理系統(tǒng)，同時(shí)還分享他們在客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理心得和投訴處理技巧；交流中參觀代表分別向企業(yè)提出現(xiàn)場管理、客戶維系、CRM操作系統(tǒng)運(yùn)用等熱點(diǎn)問題，大家就如何能進(jìn)一步的提升客戶滿意度展開了激烈的討論。隨后參訪團(tuán)一行跟隨企業(yè)負(fù)責(zé)人參觀了客戶服務(wù)中心話務(wù)間、員工小休區(qū)，企業(yè)文化墻，工作現(xiàn)場每一處都讓大家深深感受到優(yōu)秀企業(yè)對一線員工的人性化關(guān)懷，豐富的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

　　2月28日，香港客戶中心協(xié)會在香港諾富特東薈城酒店舉辦的《2013亞太客戶服務(wù)中心領(lǐng)袖論壇》之啟發(fā)激勵、創(chuàng)新思維的峰會，吸引了來自美國、澳大利亞、新加坡、香港等地的約200家行業(yè)同仁和專家參會。首先由香港客戶中心協(xié)會主席Ms. Claudia Schlesinger就如何開展?fàn)I銷的話題致開幕詞，隨后匯豐銀行、香港移動通訊、香港迪士尼、新加坡電訊等優(yōu)秀呼叫企業(yè)高管，分享了新的電話外呼管理理念、如何通過客戶服務(wù)中心提升整體銷售能力、如何在電話中制造新的銷售機(jī)會、如何利用不同的銷售渠道來挖掘潛在客戶、怎樣通過辦公自動化系統(tǒng)來跟蹤客戶數(shù)據(jù)完善客戶信息等創(chuàng)新理念，同時(shí)香港移動通訊執(zhí)行副總裁Ms. Hilda Chan女士也展示他們公司管理層如何親臨一線聆聽客戶聲音，針對不同客戶需求及時(shí)做出快速反應(yīng)并妥善處理好客戶的訴求，切實(shí)提高客戶滿意度。會議中除了優(yōu)秀企業(yè)分享自己的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)外，嘉賓們還分享自己在生活中的電話營銷案例，生動而有趣，也讓與會的行業(yè)同仁感同身受，獲益良多。

　　為期二天的參觀會議結(jié)束后，香港協(xié)會3月1日在滘西洲賽馬會公眾高爾夫球場又為參會代表安排了一天輕松而愉快的交流活動，由香港必勝客Ms. Elsa So經(jīng)理、美國運(yùn)通Mr. Sam Tsien經(jīng)理、為大家分享企業(yè)的服務(wù)理念及營銷管理模式，同時(shí)針對企業(yè)員工聽力健康、發(fā)聲健康和環(huán)境健康等課題展開了討論。最后香港協(xié)會還特意安排了一場以球會友的高爾夫社交互動環(huán)節(jié)，通過球藝切磋促進(jìn)大家相互間的溝通與交流。

　　會后大家紛紛表示本次參訪交流活動，緊湊充實(shí)，收獲滿滿，意猶未盡，有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還專門寫了參訪心得。此次活動深圳呼叫中心行業(yè)與亞太區(qū)域的一些優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)袖近距離的交流互動，不僅開闊了視野，更增長了見識，更對提升企業(yè)呼叫中心管理水平，促進(jìn)深圳呼叫中心行業(yè)發(fā)展起到了積極的作用！