如果將一個(gè)企業(yè)比喻成一部機(jī)器，那么所有的員工都是機(jī)器上的零部件，而連接所有零部件的關(guān)鍵在于看似普通卻絲毫來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的螺絲釘。 　　高溫酷暑，誰(shuí)不愿在空調(diào)房里享受冷氣？可有那么一群人，盡管酷熱難耐，仍堅(jiān)守戶外，高溫勞作。 　　 　　他們，是民航一線工作者。 　　 　　沒有知名度，稀缺關(guān)注度，相伴暴曬的溫度，他們卻干著了不起的事，他們就像一顆顆螺絲釘，看似普通卻非常重要。

　　 　　他們是誰(shuí)？機(jī)務(wù)、地服、運(yùn)控、飛行員、空乘、呼叫中心座席員……這些大太陽(yáng)下?lián)]汗奮戰(zhàn)的面孔，我們無(wú)法一一盡述。只能選取一二，簡(jiǎn)單白描，愿可概括這個(gè)群體不為人知的付出和辛苦。

　　請(qǐng)不要用默默無(wú)聞來(lái)形容呼叫業(yè)務(wù)部美麗的姑娘們，縱使海南熱浪來(lái)襲，但汗水、熱浪都抵擋不住她們沁甜的聲音傳遞海航人的微笑服務(wù)，這里是海航的呼叫中心，在這里的每一位員工都有顆從不畏懼的心，使之無(wú)時(shí)不刻高調(diào)綻放最美麗的愛崗敬業(yè)精神。