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聯(lián)邦快遞香港榮獲呼叫中心及客戶服務(wù)兩項大獎

　　CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（記者楊佳林）：FedEx Corp旗下附屬公司兼全球最具規(guī)模速遞運(yùn)輸公司聯(lián)邦快遞（FedEx）于《2011年亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎》中，勇奪年度最佳顧客體驗（物流業(yè)）和最佳客戶呼叫中心（250席位以下）兩項大獎，足以證明FedEx一直以來均為客戶提供最佳的服務(wù)。

　　《亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎》至今已達(dá)十載，旨在嘉許在顧客服務(wù)方面表現(xiàn)卓越、勇于創(chuàng)新的公司和從業(yè)人士。獎項由亞太顧客服務(wù)協(xié)會（APCSC）舉辦。　　聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁簡力行表示：紫色承諾素來是我們對顧客的信心保證。FedEx竭盡所能，透過由客戶服務(wù)代表接訂單，速遞員提取并送達(dá)包裹，以至后勤員工確保每次運(yùn)貨均能準(zhǔn)時送達(dá)等，為顧客帶來最佳體驗，一切皆是大家努力的最佳見證。這兩個獎項確實對他們的竭誠付出賦予最真切的肯定。

　　聯(lián)邦快遞客戶業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理鄭莉莉表示：這些獎項再度肯定了聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)中心的卓越表現(xiàn)；我們一直堅持通過提供培訓(xùn)、妥善管理及投放資源等范疇，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我們力求創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平，確?？蛻粼谧疃痰臅r間內(nèi)得到最佳的解決方案。《顧客關(guān)系服務(wù)獎》不但表揚(yáng)香港聯(lián)邦快遞聯(lián)絡(luò)中心為客戶所提供的卓越服務(wù)，亦嘉許我們服務(wù)客戶的專業(yè)精神。我們非常高興聯(lián)邦快遞在顧客服務(wù)方面一直保持領(lǐng)先位置。　　在參賽過程中，F(xiàn)edEx客戶服務(wù)部門順利通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u核，包括向評審團(tuán)介紹公司的客戶服務(wù)，接受實地考察和神秘顧客來電測試，以及公開投票環(huán)節(jié)。當(dāng)中，我們同僚的表現(xiàn)更展示出世界級的顧客服務(wù)水平。　　年度最佳顧客體驗大獎旨在嘉許持續(xù)提供互動及友善的客戶服務(wù)，并透過面對面和其他不同的接觸方式，締造最優(yōu)秀客戶服務(wù)體驗的公司。此項大獎亦藉此表揚(yáng)雇員在服務(wù)交流、服務(wù)文化、團(tuán)隊精神、產(chǎn)品知識及客戶服務(wù)各方面的最佳實踐方案。　　年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心大獎表揚(yáng)善用創(chuàng)新方法、公式及意念，并以強(qiáng)勁業(yè)務(wù)表現(xiàn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)支持的客戶聯(lián)絡(luò)中心。獎項同時肯定客戶聯(lián)絡(luò)中心的內(nèi)部管理、創(chuàng)新的員工獎勵計劃以及電話營銷策略。　　亞太顧客服務(wù)協(xié)會（APCSC）以在亞太區(qū)內(nèi)國際城市推廣服務(wù)質(zhì)素及優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系為目標(biāo)，致力表彰各企業(yè)、業(yè)務(wù)組織、團(tuán)隊及個人對顧客及所服務(wù)企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《聯(lián)邦快遞香港榮獲呼叫中心及客戶服務(wù)兩項大獎》，本文關(guān)鍵詞聯(lián)邦,快遞,香港,榮獲,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。