6月17日，長(zhǎng)沙市天心區(qū)青園街道湘園社區(qū)青山小區(qū)居民周小姐致電96580（諧音就讓我?guī)湍┓从常呵嗌叫^(qū)籃球場(chǎng)邊的路燈不亮，學(xué)生晚自習(xí)回家不方便，希望能盡快修好路燈。湖南96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心將求助電話自動(dòng)分流到青園遠(yuǎn)程座席，客服代表張薇當(dāng)即聯(lián)系湘園社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，反映居民所提問題，3個(gè)工作日內(nèi)，湘園社區(qū)解決了這個(gè)問題。今天，張薇對(duì)周小姐進(jìn)行電話回訪，周小姐聽到回復(fù)后，稱贊道：96580，真是為群眾！

　　婦聯(lián)組織如何有效參與社會(huì)管理創(chuàng)新、進(jìn)一步做好家字文章？省婦聯(lián)積極探索，大膽開拓，在省經(jīng)信委、省民政廳等部門支持下，依托移動(dòng)、電信、聯(lián)通3大電信運(yùn)營(yíng)商，2011年9月5日，開通了全國(guó)首家由婦聯(lián)搭建的公益性家庭服務(wù)平臺(tái)——湖南96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。市民通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)方式向該平臺(tái)提出服務(wù)請(qǐng)求，平臺(tái)以最快速度幫助他們實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接。

　　為了了解市場(chǎng)對(duì)家庭服務(wù)的要求，省婦聯(lián)、省婦女兒童活動(dòng)中心負(fù)責(zé)人深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等方面的問題社會(huì)關(guān)注度高，中心于是聯(lián)系考察加盟家政公司，要求所有加盟商戶均應(yīng)證照齊全，具有合法資質(zhì)，能夠獨(dú)立承擔(dān)市場(chǎng)責(zé)任。通過努力，該中心加盟商隊(duì)伍達(dá)1370余家，光家政公司就有近100家，市民向96580提出家政服務(wù)要求，能夠就近、擇優(yōu)選擇服務(wù)商。加盟商戶因此生意越做越多。

　　96580，決不對(duì)客戶的求助說不。

　　今年1月29日，家住芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道的李女士來電咨詢長(zhǎng)沙到杭州的汽車時(shí)刻表，當(dāng)時(shí)96580服務(wù)項(xiàng)目里沒有這項(xiàng)內(nèi)容，當(dāng)班客服代表立即想辦法查詢，很快將準(zhǔn)確信息提供給了她。第二天，中心就增加了春運(yùn)交通、出行咨詢等原先沒有而客戶急需的服務(wù)項(xiàng)目，不久又增加了預(yù)約掛號(hào)、陪伴看病等幾十個(gè)貼近百姓需求的新項(xiàng)目。現(xiàn)在，服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)達(dá)到20大類199小類，服務(wù)范圍涵蓋家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、交通旅游、社區(qū)服務(wù)、教育培訓(xùn)等。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，96580中心自開通到目前，提供熱線服務(wù)10400余次，為市民解決各類服務(wù)及咨詢求助事項(xiàng)9700余件，滿意率達(dá)90%以上。