• 呼叫中心Team Leader幫助孩子們掌握輔導表中的條目；
• 呼叫中心Team Leader放錄音，讓孩子們共享值得學習的地方；
• 呼叫中心Team Leader放錄音，讓孩子們找出可以提高改進的地方；
• 呼叫中心Team Leader讓孩子們頭腦風暴、群策群力、提出優(yōu)化的方法；
• 呼叫中心Team Leader給出有效的建議；

　　一對一輔導時多贊賞孩子們：

• 感覺孩子表現(xiàn)好時，就當場贊揚他
• 利用具體的事實，給孩子贊許
• 告訴孩子你會再協(xié)助他，鼓勵孩子繼續(xù)努力
• 在眾人面前贊揚孩子
• 可藉由他人來間接贊揚孩子

　　一對一輔導時幫助孩子們的方法：

• 發(fā)現(xiàn)錯誤時，當場指正
• 指正需具體詳細
• 指出所糾正的事情有多重要
• 簡要說出如果是我會怎么做
• 對指正后的結果達成一致
• 親自示范

　　讓孩子清楚：我們永遠是在一起的！ 　　一對一輔導的準則： 　　呼叫中心Team Leader首先是積極的心態(tài)、行為、語言 　　最后，如何做一名輕松的呼叫中心Team Leader，請關注如下幾點： 　　1、不要直接取代部屬，幫助孩子們解決問題；要給孩子們成長的空間與機會； 　　由于在大型國有企業(yè)從事過過7年多電話客服工作及生產運營工作，所以對呼叫中心這種的環(huán)境算是能很快接受和進入狀態(tài)的。 　　作為一個新團隊長，管理經驗實在是談不上，能做到的也只是和整個團隊以最快速度的融合，穩(wěn)定人心，快速提升技能，增加產能，逐步穩(wěn)定下來。管理呢，我認為就是得先管得住人心，才能去理清思路，再做進一步的發(fā)展。日常的管理工作中，如果和團隊的孩子只有上下級關心，而忽略了其他必然存在的關系，那么，我想很多孩子都會有叛逆的心理。我的做法就更簡單了，就是逐個了解一一攻破。私下里建立良師益友式的關系，當然，不能每一個都有這樣的關系。了解孩子們的生活、家庭、需求、夢想，幫助他們完成這些；或者在工作中，讓孩子們感覺到你是真的很用心的在幫助他們成長和為他們去爭取很多利益，大家就會慢慢地去達成工作中的某種共識，從而給日常的管理帶來利大于弊的效果。 　　

呼叫中國供稿 CTI論壇編輯