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　　自動化行業(yè)的產(chǎn)品用戶，無論是工程調(diào)試人員，還是設(shè)備管理人員都對自動化供應(yīng)商提供的“電話服務(wù)”業(yè)務(wù)非常熟悉，產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢，對銷售過程中的投訴建議，拿起手中的電話，與廠家直接溝通，已成為常態(tài)。　　據(jù)gongkong統(tǒng)計，開通“電話服務(wù)”業(yè)務(wù)的廠商已達產(chǎn)品供應(yīng)商的80%，但用戶滿意的平均值卻低于10%?？梢姡半娫挊I(yè)務(wù)”的開通，并非表明只要有人接通電話，就此可解決用戶的一切問題，該項服務(wù)就此受到用戶的認可。如何依據(jù)本企業(yè)實際業(yè)務(wù)的需求合理的分配人員，并提高電話咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這是一個企業(yè)經(jīng)營的范疇；如何真正及時解決用戶問題，并以此獲得用戶的滿意感，這是一個真正的服務(wù)范疇。近日，gongkong記者受邀走訪歐姆龍客戶服務(wù)中心，期間深入了解其電話咨詢業(yè)務(wù)中心，不覺發(fā)現(xiàn)，歐姆龍已對以上問題做出了自己完美的詮釋。

　　歐姆龍電話服務(wù)中心培養(yǎng)了大量具備豐富技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗的年輕工程師。歐姆龍對客戶服務(wù)人員的責(zé)任與能力提升都有嚴苛的要求，并堅持每日抽出1小時時間對客服人員的服務(wù)態(tài)度進行優(yōu)化并讓技術(shù)人員進行問題總結(jié)，持之以恒的工作內(nèi)容，中國的歐姆龍客戶服務(wù)中心甚至成為日本總部學(xué)習(xí)的標桿。當(dāng)然，內(nèi)部流程的優(yōu)化以及對工作人員的要求，其最終目的都是讓歐姆龍的用戶滿意，真正的解決問題，歐姆龍將創(chuàng)新與務(wù)實完美的結(jié)合起來，比如歐姆龍會將日常的用戶問題整理成FAQ手冊，從100萬個問題中精選1400多個常見問題，同時為用戶貼心制作「視頻FAQ」，以上行動即符合當(dāng)今企業(yè)知識管理的思路又無形中為新老用戶提供問題解決的便捷通道，即提高了服務(wù)人員的服務(wù)效率又為企業(yè)貢獻了一筆珍貴的無形資產(chǎn)。　　在gongkong針對用戶服務(wù)的第三方調(diào)查中，歐姆龍客戶服務(wù)一直都作為用戶心中的榜樣企業(yè)來提及，而作為企業(yè)面向用戶最重要且最廣泛的窗口電話服務(wù)中心而言，每日上千筆的電話接入量更意味著每天都要面對上千名用戶，萬分之五的投訴率微乎其微，達成這樣的指標談何容易，需要的是企業(yè)服務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)精神以及科學(xué)有效的管理方法，以上兩點歐姆龍客戶服務(wù)中心都為我們做到了表率！

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《聽其言,匯于行——記歐姆龍呼叫中心電話咨詢業(yè)務(wù)》，本文關(guān)鍵詞聽其言,匯于行,記,歐姆龍,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。