2018年1月中信保誠人壽營運部呼叫中心正式通過由國家部委（工信部）官方審批頒布的首個呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》。通過此次標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，進一步提升呼叫中心的價值與服務(wù)水平，構(gòu)建了更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運營體系，成為保險業(yè)乃至金融業(yè)首家通過此服務(wù)規(guī)范的企業(yè)，構(gòu)建卓越服務(wù)品牌示范單位。
中信保誠人壽保險有限公司（原信誠人壽保險有限公司）2000年成立于廣州，由中國中信集團和英國保誠集團聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。2017年10月，公司正式更名為中信保誠人壽保險有限公司。目前，中信保誠人壽總部設(shè)在北京，公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。
中信保誠人壽在把握行業(yè)發(fā)展機遇的同時，以償二代為引領(lǐng)，進一步加強全面風(fēng)險管理，強化合規(guī)經(jīng)營。2017年，在保監(jiān)會組織的SARMRA監(jiān)管評估中，以85.75的高分在全行業(yè)172家保險公司中名列第一。2016至2017年第三季度，公司連續(xù)七個季度在保監(jiān)會的風(fēng)險綜合評級（分類監(jiān)管）中獲評A類公司。在中國保監(jiān)會公布的保險公司服務(wù)評價結(jié)果中，中信保誠人壽更連續(xù)兩年獲得A類評價。在信用評級方面，穆迪投資者服務(wù)公司成員中誠信國際信用評級有限責(zé)任公司對中信保誠人壽2017年的主體信用評級為AA+，評級展望為穩(wěn)定。
中信保誠人壽客戶服務(wù)處秉承以專業(yè)演繹服務(wù)，用服務(wù)傳遞專業(yè)的服務(wù)理念，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信、電郵等多元服務(wù)媒介為全國客戶及銷售人員提供全天候7×24小時電子化自助服務(wù)和7×12小時電話人工咨詢、變更及回訪服務(wù)。以公司精細化管理戰(zhàn)略為引領(lǐng)，立足自身業(yè)務(wù)特性，在客服熱線和各類日常工作中深耕細作，對業(yè)務(wù)、團隊、質(zhì)量三大管理層面全面推行精細化、規(guī)范化、人性化管理體系，以行業(yè)標(biāo)桿規(guī)范打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊。
中信保誠人壽客戶服務(wù)處銳意進取，見賢思齊，積極申請國家工信部呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（簡稱CCSO），這是我國呼叫中心領(lǐng)域第一個部頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為全力應(yīng)對認(rèn)證評審工作，客戶服務(wù)處先后派遣6位管理及業(yè)務(wù)骨干參與CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，并全部考取CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員資格。其中，客戶服務(wù)處主管被中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定中心聘為CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審員。認(rèn)證項目準(zhǔn)備工作于2017年6月啟動，期間圍繞CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證9大模塊279個條目進行全面對標(biāo)，落實精細化管理的理念，提升管理效能，最終成功通過專業(yè)評審獲取認(rèn)證，成為金融業(yè)首家獲取國家部頒標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的呼叫中心，也是為數(shù)不多自行申報并成功通過的企業(yè)單位。
中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（Contact centerservice quality and operation management specification，簡稱CCSO）于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布，是我國呼叫中心領(lǐng)域第一個頒部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時也是目前國內(nèi)唯一由權(quán)威機構(gòu)專門針對呼叫中心服務(wù)及運營管理水平而發(fā)布、評審規(guī)則最為嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的規(guī)范體系。
