人物簡(jiǎn)介：

　　郭冰竹，1993年8月參加工作，1993年8月至1996年4月在深圳市液化石油氣管理公司任系統(tǒng)維護(hù)員。

　　1996年4月，深圳市液化石油氣管理公司與深圳市煤氣公司合并重組為深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司，合并后擔(dān)任管道氣分公司勞資員。

　　在崗期間，由于踏實(shí)肯干、表現(xiàn)突出，于1998年1月升任管道氣分公司綜合辦公室副主任，當(dāng)年9月份全面主持辦公室工作，至2000年10月，升任管道氣分公司綜合辦公室主任。任辦公室主任期間，主管公司人事、勞資、文秘、黨務(wù)、工會(huì)、企業(yè)管理、行政管理、車輛管理、食堂管理、倉庫管理等各項(xiàng)工作，并圓滿完成工作任務(wù)，積累了豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2002年8月，調(diào)任集團(tuán)公司總裁辦公室副總經(jīng)理，并工作至今，任期內(nèi)先后分管服務(wù)管理、行政管理、車輛管理、信息管理、物業(yè)管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，下面就任總裁辦公室副總經(jīng)理期間主要工作成果作簡(jiǎn)單介紹。

　　自調(diào)任總裁辦公室后該同志一直分管服務(wù)管理各項(xiàng)工作，2004年集團(tuán)公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理委員會(huì)，并在總裁辦下設(shè)辦公室，郭冰竹任優(yōu)委辦主任。在優(yōu)委辦推動(dòng)下，集團(tuán)公司制訂了《集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》《集團(tuán)公司客戶服務(wù)準(zhǔn)則》等一系列服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，初步建立起集團(tuán)公司服務(wù)體系。隨后，組織各單位認(rèn)真梳理、細(xì)化和規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)流程，完善了崗位職責(zé)，貫徹統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則，并逐漸建立了集團(tuán)公司服務(wù)工作各項(xiàng)考核制度，短短幾年時(shí)間，集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)歷了從無到有，從有到優(yōu)的巨大變化。為更好貫徹集團(tuán)公司安全供氣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，集團(tuán)公司不斷完善服務(wù)流程，開展品牌創(chuàng)建和服務(wù)創(chuàng)新，開展流程穿越，實(shí)施服務(wù)監(jiān)督檢查，落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，開展第三方滿意度調(diào)查和神秘顧客活動(dòng)，開展大客戶聯(lián)誼活動(dòng)，通過這一系列工作的開展，集團(tuán)公司服務(wù)管理取得了喜人的成績(jī)，公司燃?xì)夤?yīng)服務(wù)連續(xù)多年被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)列為全國(guó)用戶滿意服務(wù)項(xiàng)目，被廣東省用戶委員會(huì)授予用戶三滿意榮譽(yù)稱號(hào)，經(jīng)廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)，公司總體服務(wù)滿意率高達(dá)98.2%。

　　車輛管理方面，狠抓車輛安全，編寫出臺(tái)了《深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司公務(wù)、生產(chǎn)、搶修車輛和駕駛員管理辦法》，細(xì)化車輛檔案管理，在加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)公司本部及二級(jí)公司車輛定點(diǎn)維修費(fèi)用的審核的同時(shí)，對(duì)車輛定點(diǎn)維修廠進(jìn)行了招投標(biāo)，大大降低了車輛維修費(fèi)用。

　　組織策劃協(xié)調(diào)各種大型會(huì)議活動(dòng)，比如：第一、三屆中國(guó)城市燃?xì)庹搲?、新春?lián)歡晚會(huì)、半年及年終工作總結(jié)會(huì)、西二線開工及通氣儀式等各項(xiàng)大型會(huì)議及活動(dòng)，由于組織有序、形式新穎、考慮周全，深受領(lǐng)導(dǎo)及員工們的好評(píng)。

　　在信息管理方面，建設(shè)、完善集團(tuán)公司新的公眾網(wǎng)站，并及時(shí)發(fā)布公司信息，展示了公司良好對(duì)外形象，為當(dāng)時(shí)公司上市營(yíng)造了良好的輿論基礎(chǔ)。