2017年5月，北京好望鳥教育科技有限公司與上海米領(lǐng)通信就呼叫中心部署簽訂協(xié)議，米領(lǐng)通信為好望鳥成功部署SmartCall呼叫中心系統(tǒng)。

　　北京好望鳥教育科技有限公司，是一家專注于初高中在線輔導(dǎo)的教育機構(gòu)，是教培行業(yè)最早嘗試網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。隨著學(xué)生數(shù)量的不斷增長，課程種類逐漸增多，對好望鳥的管理和服務(wù)提出了更高的要求，而擁有一套優(yōu)質(zhì)的呼叫中心，快速地處理學(xué)生的咨詢成了首先要解決得問題。

　　實現(xiàn)學(xué)員多樣化培訓(xùn)

　　為了提高培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，同時也是為了滿足廣大學(xué)員多樣化的培訓(xùn)需求，好望鳥開始借助于先進的電子商務(wù)手段，以便最大限度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員的滿意度，留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng)造更大的利潤。

　　經(jīng)反復(fù)評估，好望鳥最終選定了業(yè)內(nèi)的名企——上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司。米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，內(nèi)置了強大的呼叫處理能力，擁有良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。其豐富的中繼線路與先進的CTI技術(shù)進行了無縫融合，即時路由資源，使電話永不占線，有效保證了好望鳥網(wǎng)校的招生咨詢、教育咨詢等工作的質(zhì)量。

　　座席質(zhì)檢嚴格把控招生環(huán)節(jié)

　　值得一提的是，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)特別提供的座席質(zhì)檢功能，能夠?qū)崟r記錄座席的通話錄音，管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據(jù)相應(yīng)的監(jiān)控質(zhì)檢標(biāo)準，對座席人員進行抽檢抽測工作，通過對目標(biāo)錄音文件做質(zhì)檢分析。

　　有效把控座席的招生話術(shù)和服務(wù)態(tài)度，同時還可以對進行中的通話采取監(jiān)聽、耳語、強拆等操作，并且管理者對座席的強拆話術(shù)不會被家長和學(xué)生聽見，可以有效管理座席服務(wù)質(zhì)量，提升整體服務(wù)水平。

　　符合教學(xué)特色的呼叫中心功能

　　不僅如此，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，還擁有其他個性化符合教育行業(yè)特點的功能：

　　1、開班信息查詢

　　學(xué)員利用電話，可方便快捷的查詢最近開設(shè)的培訓(xùn)班課程內(nèi)容、學(xué)員情況、開班時間、上課時間、上課地點、報名手續(xù)、費用情況等信息。

　　2、學(xué)員成績查詢

　　學(xué)員通過系統(tǒng)可以通過電話方式，查詢自己的考試成績，及其它信息。

　　3、人工服務(wù)

　　當(dāng)系統(tǒng)的自動語音系統(tǒng)不足以滿足學(xué)員的咨詢要求時，學(xué)員可通過系統(tǒng)人工服務(wù)得到培訓(xùn)機構(gòu)的客戶咨詢服務(wù)。

　　4、留言信箱

　　學(xué)員有什么問題想要咨詢，可以給教師留言，教師通過語音信箱回答學(xué)員的問題，方便快捷。

　　5、投訴建議

　　系統(tǒng)可通過人工座席和留言的方式受理用戶投訴，并可轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門加以處理，從而提高培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，最大限度的提高學(xué)員的滿意度。

　　6、座席監(jiān)控

　　可以實時監(jiān)控每個座席人員的工作狀態(tài)，可進行三方、耳語、監(jiān)聽、強拆等。

　　7、統(tǒng)計分析

　　統(tǒng)計分析功能包括對客戶來電量的統(tǒng)計、各類業(yè)務(wù)組座席人員服務(wù)情況進行統(tǒng)計分析，從而為培訓(xùn)機構(gòu)決策者提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)以做出正確決策。

　　8、滿意度調(diào)查

　　通過此功能，可以讓學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)座席人員進行服務(wù)評價，用以對座席人員進行績效考評。

　　9、錄音功能

　　通話全程自動錄音，客服與學(xué)員家長的所有通話都會實時記錄。

　　10、系統(tǒng)權(quán)限管理

　　實現(xiàn)系統(tǒng)操作員、超級用戶分級管理，根據(jù)不同的角色設(shè)置不同的權(quán)限功能。

　　這些個性化應(yīng)用需求的實現(xiàn)，是為好望鳥打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心的體現(xiàn)，從而全面為幫助好望鳥為廣大學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。米領(lǐng)通信為廣大企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)，提供貼合業(yè)務(wù)需求、符合企業(yè)發(fā)展的呼叫中心解決方案。