2017年12月27日，方太集團(tuán)正式宣布方太廚電銷售收入（不含稅）突破100億，創(chuàng)下了廚電行業(yè)的新紀(jì)錄，成為首家突破百億的廚電企業(yè)。

　　方太的愿景是成為一家偉大的企業(yè)！百億只是這個偉大追求的自然結(jié)果。方太將繼續(xù)堅(jiān)持＇以仁愛之心、造中國精品＇，為消費(fèi)者提供開創(chuàng)性的廚電產(chǎn)品與服務(wù)。

　　——方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群

　　方太集團(tuán)創(chuàng)建于1996年，二十二年來忠于初心，始終專注于高端嵌入式廚房電器的研發(fā)和制造，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，方太集團(tuán)正以為了億萬家庭的幸福為全新的企業(yè)使命，以22年來對高品質(zhì)廚電的專注與堅(jiān)持，向著成為一家偉大的企業(yè)的宏偉愿景大步邁進(jìn)。

　　優(yōu)于產(chǎn)品，穩(wěn)于服務(wù)

　　方太集團(tuán)始終秉承專業(yè)、高端、負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略性定位，堅(jiān)持每年將不少于銷售收入的5%投入研發(fā)，擁有包含廚房電器領(lǐng)域?qū)＜以趦?nèi)的640余人的研發(fā)人才團(tuán)隊(duì)。截至2018年7月，方太集團(tuán)已擁有2014項(xiàng)專利，其中實(shí)用專利數(shù)1373項(xiàng)，發(fā)明專利數(shù)量294項(xiàng)。雄厚的科研力量，確保了方太的創(chuàng)新實(shí)力。

　　從1998年起，方太開始系統(tǒng)地建立與國際接軌的基于IT的管理體系。經(jīng)過多年管理改進(jìn)與

　　變革，2005年，方太集團(tuán)采用了微軟DynamicsAX系統(tǒng)來整合生產(chǎn)各方面的數(shù)據(jù)資源，制定準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃，使得庫存周轉(zhuǎn)率大幅度提高，成本大幅度節(jié)約，銷量也隨之增加。

　　隨著方太銷量的迅速增長，用戶數(shù)量每年以70~80萬的速度增加，為了加強(qiáng)對用戶的服務(wù)，提高用戶的滿意度和忠誠度，售后服務(wù)部門和信息部門一致認(rèn)為建立一個實(shí)用的信息平臺十分必要。

　　經(jīng)過多年的實(shí)踐，方太集團(tuán)對于售后服務(wù)管理理念已經(jīng)從過去被動服務(wù)改為主動服務(wù)的方式――即除了客戶主動報(bào)修的售后服務(wù)管理方法以外，還做到提前預(yù)見客戶需求、主動提供客戶可以享受的各種服務(wù)活動，利用短信和郵件的方式，提醒、告知客戶各種服務(wù)內(nèi)容，并提供方便手段使客戶能夠表達(dá)參加活動的意愿。

　　基于這種全新的售后服務(wù)理念，方太集團(tuán)決定部署微軟DynamicsCRM系統(tǒng)，使之與辦公自動化系統(tǒng)集成起來，建立統(tǒng)一的售后服務(wù)中心。這一信息平臺不僅可以支持快速響應(yīng)的售后服務(wù)、服務(wù)跟蹤、信息反饋，還可以為用戶提供短信平臺來及時通知用戶服務(wù)內(nèi)容；同時這也是一個為員工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的平臺，通過建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工提高業(yè)務(wù)能力。

　　至誠服務(wù)及時、專業(yè)、用心

　　利用微軟DynamicsCRM的服務(wù)計(jì)劃和電子郵件管理功能，售后服務(wù)電話中心的人員可以在接到用戶報(bào)修電話的同時將詳細(xì)信息記錄在系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動建立工單并快速分派下去。派工之后，系統(tǒng)還會自動建立服務(wù)跟蹤記錄，每個工單執(zhí)行的進(jìn)度和結(jié)果都將及時顯示在系統(tǒng)中，管理人員只需通過系統(tǒng)的管理界面，就可以全面及時地掌握所有的細(xì)節(jié)情況，對于異常的事件可以及時發(fā)現(xiàn)并發(fā)郵件督促解決，基本上不再使用電話跟蹤的方式，電話的使用量減少了98%，不但提高了工作效率，而且大幅度的節(jié)約了成本。更重要的是用戶得到了及時、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的服務(wù)，客戶的滿意度快速上升。

　　在方太，結(jié)算費(fèi)用時需要在完成售后服務(wù)回訪之后再進(jìn)行，以前時效性比較差，而在實(shí)施了微軟DynamicsCRM之后，一線信息當(dāng)天錄入系統(tǒng)，核算人員當(dāng)天就能看到，以前結(jié)算大約需要45天到60天，現(xiàn)在只需要2天時間就可以完成，效率大大提高。

　　方太在微軟DynamicsCRM平臺基礎(chǔ)上開發(fā)出了一個短信平臺，向中國聯(lián)通和中國移動申請了短信服務(wù)，具有特定的客戶服務(wù)號碼并在全國范圍內(nèi)開通。這些改進(jìn)都有力地提高了客戶的滿意度和忠誠度，客戶的忠誠度已經(jīng)高達(dá)到55%。

　　為了能進(jìn)一步提高員工的工作能力，方太利用微軟DynamicsCRM搜索知識庫的功能，建立了業(yè)務(wù)知識庫，并在全國范圍內(nèi)共享給所有一線的員工，使他們隨時可以查閱業(yè)務(wù)知識。

　　隨著大量的客戶信息以及消費(fèi)行為記錄在微軟DynamicsCRM系統(tǒng)中，方太的售后服務(wù)部門在公司的作用不再局限于提供售后服務(wù)，還可以通過系統(tǒng)中詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行大量的消費(fèi)者行為的研究，分析的結(jié)果可以為產(chǎn)品組設(shè)計(jì)產(chǎn)品時提供數(shù)據(jù)證明、指引開發(fā)方向，還可以預(yù)測產(chǎn)品主要的消費(fèi)群體、準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位，并為制定精準(zhǔn)的市場銷售計(jì)劃提供了決策依據(jù)。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之外，科技創(chuàng)新作為創(chuàng)新驅(qū)動的重要一環(huán)正在發(fā)揮者越來越重要的作用。方太集團(tuán)始終堅(jiān)持用科技捕捉用戶需求，時刻關(guān)注用戶體驗(yàn)，擁抱新技術(shù)，秉持仁愛精神，打造健康、環(huán)保、有品位、有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。