一、項目背景

　　1、進入中國市場后，Uber更加嚴格遵守其優(yōu)質的服務，讓顧客享受到私人定制的服務態(tài)度，決定建立溝通服務的聯(lián)絡中心；

　　2、需要實現(xiàn)Uber工作人員與車主、車主與顧客、顧客與Uber工作人員之間的呼入，呼出、錄音等需求；

　　3、同時為UBER呼叫中心提供服務熱線、語音導航、系統(tǒng)對接、CRM、報表、滿意度調查等問題；

　　4、建立Uber、車主、顧客之間架起了一座溝通的橋梁；

　　5、電話溝通后，會有相應的通話記錄、錄音來供領導查詢并根據(jù)情況做出相應的工作調整；

　　6、能夠提供專業(yè)的報表分析和客戶管理系統(tǒng)，已減少相應的工作量，提升工作效率。

　　二、實現(xiàn)功能列表

　　三、組網(wǎng)說明

　　1、為公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客戶信息管理、知識庫管理、產品管理、統(tǒng)計分析、員工績效計算等功能；

　　2、為公司其他部門提供統(tǒng)計分析等功能。7*24小時不間斷客戶服務；

　　3、支持通過統(tǒng)一的特服號接入，建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入呼出平臺；

　　4、實現(xiàn)系統(tǒng)運作過程中的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報告，便于相關領導監(jiān)督客戶服務人員的工作表現(xiàn)，評估工作業(yè)績，改進日常工作流程以及提高工作效率；

　　5、利用呼叫中心在與客戶交流時所收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得到有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢，為各部門和領導在進行決策時提供依據(jù)；

　　6、實現(xiàn)多渠道服務，客戶可以通過語音等方式得到一切相關服務；

　　7、各類型的統(tǒng)計報表，一目了然的統(tǒng)計信息；

　　8、錄音查詢；

　　9、CRM接口，聯(lián)系人信息即時呈現(xiàn)。