一、項目背景

　　1、上線前車管所服務電話均以人工直線接聽為主。電話經常打不通、同時無法有效解決問題；

　　2、系統(tǒng)定義了大量IVR自動處理流程，有效解決用戶的自助報名、查詢等操作，同時保證了座席人員處理的問題更有針對性；

　　3、辦公人員主要使用IP電話機接入或者采用無線IP話機接入方便設備部署；

　　4、電話系統(tǒng)需要與業(yè)務系統(tǒng)數據庫對接實現用戶語音自助查詢；

　　5、需要一套電話系統(tǒng)增強系統(tǒng)的功能、對分機進行簡單管理控制也要有很強的穩(wěn)定性；

　　6、需要通話記錄、錄音文件等數據報表；

　　7、需要掛機短信功能，當用戶手機呼入系統(tǒng)完成一次業(yè)務處理并掛斷電話后系統(tǒng)會自動向主叫方發(fā)送一條短信（短信內容提前預設好）；

　　8、利用先進的技術為客戶提供豐富的功能享受；良好的擴容能力，良好的兼容性；

　　二、組網方案

　　三、組網說明

　　1、呼叫中心通信解決方案通過在車管所機房部署一臺EPCC設備，連接到車管所內部局域網，作為呼叫中心系統(tǒng)核心服務器，滿足坐席人員與市民的溝通協作要求；

　　2、坐席登陸CRM點擊市民手機號碼后面的電話圖標實現點擊呼叫；

　　3、坐席桌面上部署IP話機，通過IP方式注冊到呼叫中心系統(tǒng)，實現對內對外通話以及其他功能應用；

　　4、系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由，并合理安排語音流的傳輸，保證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用；

　　5、集團內部通話費用為零；

　　6、良好的通訊設施和先進的技術，進一步提高企業(yè)的辦公效率；

　　7、多方面降低企業(yè)的管理和運營成本；

　　9、合理安排人員配置，減少人員使用成本；