貝爾在發(fā)明電話的時(shí)候一定沒有想到，它會(huì)掀起信息溝通的新革命。從陸上通訊到移動(dòng)通訊，從電視到平板電腦，通信技術(shù)在近年來急速擴(kuò)張發(fā)展?，F(xiàn)在，隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)通信更成為了我們生活的一部分，無法避開，這也進(jìn)一步提高了大家對通信體驗(yàn)的期待。
千禧一代對移動(dòng)設(shè)備的熱衷超過了之前的任何一代人，智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等等，這些五花八門的科技產(chǎn)品讓消費(fèi)者更加期待客戶交互體驗(yàn)的多樣性和便捷度。對企業(yè)來說提供卓越的客服體驗(yàn)，滿足大家對跨渠道無縫交互的期待，是保持發(fā)展重中之重。
Aspect可以幫助電信企業(yè)在這場關(guān)系革命中取得勝利。以企業(yè)所需的先進(jìn)工具和技術(shù)專家讓企業(yè)溝通客戶并依據(jù)客戶偏好來處理疑問。借助CXP的 全渠道、跨平臺(tái)功能，多家電信服務(wù)提供商 成功使其自助服務(wù)應(yīng)用程序之使用壽命管理成本每年降低高達(dá)70%。
全渠道聯(lián)絡(luò)
- 提供所有渠道上，包括USSD、短信、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用程序和語音渠道上一直的用戶體驗(yàn)
- 客戶切換聯(lián)絡(luò)渠道時(shí)，無需重復(fù)詢問
一種應(yīng)用 – 多渠道、多廠商 IVR平臺(tái)
提高多種應(yīng)用程序的透明度，改善客戶體驗(yàn)
全渠道增值服務(wù)銷售
- 根據(jù)客戶細(xì)分市場實(shí)施有針對性的自助服務(wù)營銷
- 通過短信、語音和社交網(wǎng)絡(luò)渠道主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，以提升增值服務(wù)
降低催收催繳成本
數(shù)據(jù)限額警告demo展示
模擬外發(fā)短信通知，通過互動(dòng)式文本應(yīng)答實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。在這一案例中，用戶達(dá)到其漫游數(shù)據(jù)套餐的流量限額。
（主動(dòng)推送流量使用情況短信，并提供流量疊加選項(xiàng)）
（通過消息互動(dòng)增加流量包，并設(shè)定啟用及結(jié)束時(shí)間，系統(tǒng)將智能識別交互內(nèi)容）
最佳的分析
- 跨渠道通用報(bào)告
- 跨渠道客戶行為報(bào)告
- 對營銷成功與否的分析
- 后臺(tái)響應(yīng)評估
理順自助服務(wù)過程，提供持續(xù)反饋；衡量營銷和增值銷售活動(dòng)的成果
降低運(yùn)營成本
- 除了多渠道統(tǒng)一流程開發(fā)外，同時(shí)還能支持多廠商IVR統(tǒng)一流程開發(fā)
- 降低平臺(tái)體積以及后臺(tái)集成難度
使應(yīng)用程序管理成本降低高達(dá)70%
