隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的選擇也是多種多樣，選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，還有是否可以提供周到細(xì)致的服務(wù)。因此，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，贏得人們的信任和忠誠(chéng)是非常重要的，樹(shù)立良好的品牌形象也是不可缺少的。
醫(yī)院是一個(gè)大的群體，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)科室部門(mén)，怎樣才能讓這些部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，統(tǒng)一管理，讓他們之間的聯(lián)系做到無(wú)障礙，服務(wù)患者效率更高呢？那么它需要一個(gè)呼叫中心，一個(gè)為醫(yī)院提供更多便利的呼叫中心系統(tǒng)。
接下來(lái)我們看一下賽普智成呼叫中心系統(tǒng)在醫(yī)院中能起到什么樣的作用：
建立賽普智成呼叫中心系統(tǒng)讓患者就醫(yī)更便利、更滿意
痛點(diǎn)一：咨詢(xún)電話打不通
醫(yī)院投放大量宣傳廣告后，客戶(hù)咨詢(xún)量加大，但由于沒(méi)有呼叫中心系統(tǒng)的排隊(duì)功能，所以導(dǎo)致客戶(hù)電話很難打進(jìn)來(lái)，損失了大量的客戶(hù)，因此醫(yī)院收入減少，廣告投放效果變差。
賽普智成研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)醫(yī)院這一難題，在呼叫中心系統(tǒng)中加入了呼入排隊(duì)功能，醫(yī)院工作人員可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)對(duì)話務(wù)進(jìn)行不同智能排隊(duì)設(shè)置，如話務(wù)等待（空閑時(shí)長(zhǎng)）、用戶(hù)追隨、坐席技能優(yōu)先級(jí)、客戶(hù)屬性（VIP、普通）等排隊(duì)策略，均可有效減少話務(wù)阻塞和路由延時(shí)，從而提高醫(yī)院接通率和收益。
痛點(diǎn)二：掛號(hào)就診流程繁瑣
傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)普遍存在一個(gè)問(wèn)題就是掛號(hào)難！很多患者排隊(duì)幾天隊(duì)才能掛上診號(hào)。
賽普智成針對(duì)該情況，為醫(yī)療行業(yè)提供了電話、微信、短信、在線客服等多媒體掛號(hào)咨詢(xún)服務(wù)，患者隨時(shí)隨地可通過(guò)多種方式與醫(yī)院進(jìn)行互動(dòng)，大大地節(jié)省了排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間。系統(tǒng)還可對(duì)不同渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，使坐席人員管理病患信息更加方便、便捷，服務(wù)病患效率更高。
痛點(diǎn)三：客戶(hù)滿意度下降
當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、投訴時(shí)，醫(yī)院電話管理制度差，不能很快滿足用戶(hù)需求，導(dǎo)致用戶(hù)滿意度降低。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)具有來(lái)電彈屏功能，當(dāng)電話接入醫(yī)院時(shí)，坐席電腦屏幕上會(huì)彈出客戶(hù)相關(guān)資料，使坐席對(duì)客戶(hù)的相關(guān)資料一目了然，從而提高客服工作效率及用戶(hù)滿意度。如果是新用戶(hù)，在來(lái)電彈屏上沒(méi)有用戶(hù)資料，此時(shí)客服可以現(xiàn)場(chǎng)直接錄入客戶(hù)信息，以便坐席人員下次使用。
痛點(diǎn)四：醫(yī)療考核制度不完善
醫(yī)院咨詢(xún)客戶(hù)的信息量較多，往往無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確的將信息儲(chǔ)存并整合分析考核醫(yī)生工作。
賽普智成為了使醫(yī)院較好地儲(chǔ)存患者信息并對(duì)于醫(yī)生工作進(jìn)行考核，在呼叫中心系統(tǒng)中加入客戶(hù)資料管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢管理等功能。
1、客戶(hù)資料管理
可有效的管理患者基本信息，使坐席人員便于查詢(xún)和管理患者信息資料。
2、話務(wù)統(tǒng)計(jì)
可根據(jù)來(lái)電去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，針對(duì)數(shù)據(jù)分析，可以獲取那些科室的服務(wù)被用戶(hù)查詢(xún)較多，哪類(lèi)服務(wù)客戶(hù)投訴較多意見(jiàn)較大等等信息。
3、質(zhì)檢管理
醫(yī)院可以通過(guò)呼叫中心建立一個(gè)處理投訴的質(zhì)檢部門(mén)，這樣，可以對(duì)整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，從而提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)，除了以上功能，還具有自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、全程錄音、知識(shí)庫(kù)等功能供醫(yī)院使用。通過(guò)這些功能醫(yī)院可以更直接、快速的處理患者問(wèn)題，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，還可以進(jìn)行口碑傳播達(dá)到二次轉(zhuǎn)化的目的。
賽普智成15余年呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注為大中小企業(yè)提供呼叫中心解決方案。如果您的公司正在采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)或者呼叫中心系統(tǒng)比較感興趣，那么，就撥打4006-518-258服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢(xún)吧~我們會(huì)為您提供穩(wěn)定的系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
