而隨著5G時(shí)代的到來，傳統(tǒng)單一模式的呼叫中心，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前國內(nèi)用戶的使用習(xí)慣，一個(gè)完善的全媒體呼叫中心平臺(tái)，已經(jīng)逐漸成為每個(gè)企業(yè)都必不可少的部份。

　　七星藍(lán)圖公司依托于自身強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了一套可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全媒體、全交互的全媒體呼叫中心平臺(tái)，相比其它的全媒體客戶中心平臺(tái)而言，七星藍(lán)圖的產(chǎn)品更加注重多平臺(tái)數(shù)據(jù)的同步與交互，通過自身的技術(shù)儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)了全媒體平臺(tái)的統(tǒng)一隊(duì)列、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一用戶信息，有效的減少了因坐度人員多渠道消息交叉作業(yè)而導(dǎo)致的信息錄錯(cuò)、效率低下、數(shù)據(jù)不同步等問題！

　　全媒體呼叫中心平臺(tái)基于服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求，對(duì)客戶與呼叫中心之間的溝通渠道進(jìn)行了綜合升級(jí)，將傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)體驗(yàn)帶入了不受時(shí)間、地點(diǎn)及媒介束縛的場景中，通過多種媒體的統(tǒng)一接入，為客戶提供了高質(zhì)量的全媒體統(tǒng)一管理能力，大幅度改進(jìn)呼叫中心的客戶交互式體驗(yàn)，通過智能化與一體化的方式實(shí)現(xiàn)呼叫中心的效率及能力提升。

　　全媒體模塊：

　　語音平臺(tái)：功能強(qiáng)大、使用方便的傳統(tǒng)電話語音客服系統(tǒng)，可滿足基于語音通訊的各類業(yè)務(wù)場景

　　微信平臺(tái)：可接入微信公眾號(hào)等消息平臺(tái)

　　WebChat：支持基于PC的網(wǎng)站頁面瀏覽聊天工具

　　App：手機(jī)APP上嵌入SDK，可實(shí)現(xiàn)APP客服

　　郵件客服：可直接收發(fā)郵件，與客戶實(shí)現(xiàn)交互

　　短信客服：可與客戶進(jìn)行短信交互，實(shí)現(xiàn)信息共享

　　系統(tǒng)特點(diǎn)：

　　1）支持同一用戶不同媒體渠道的客戶請(qǐng)求

　　2）高吞吐、高并發(fā)，消息接入服務(wù)可動(dòng)態(tài)水平增加負(fù)載

　　3）支持不同渠道客戶資料、訂單等數(shù)據(jù)共享

　　全媒體呼叫中心平臺(tái)的戰(zhàn)略意義與管理價(jià)值：

　　1、實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)流程管理，提高整體服務(wù)質(zhì)量

　　全媒體呼叫中心對(duì)公司所有客戶服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責(zé)任鏈，依托用戶滿意度評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化各服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　2、實(shí)現(xiàn)功能分化式服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)自助化，人工服務(wù)差異化

　　全媒體呼叫中心可以將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交給智能機(jī)器人來擔(dān)任，而將需要定制化服務(wù)，溫度化情緒梳理的客戶分配給人工客服，讓差異化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)前置。

　　3、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象

　　全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方式為用戶提供服務(wù)，彌補(bǔ)空間、時(shí)間上的服務(wù)限制，切實(shí)提高客戶滿意度與忠誠度。

　　4、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)營銷，增加綜合營業(yè)收入

　　全媒體呼叫中心利用與用戶密切的交流起到窗口作用，發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)，挖掘有效信息，了解客戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，為公司業(yè)務(wù)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，增加業(yè)務(wù)拓展效率。

　　七星藍(lán)圖介紹

　　北京七星藍(lán)圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd）是一家專業(yè)從事呼叫中心行業(yè)的軟件開發(fā)及外包服務(wù)提供商，公司位于中關(guān)村高新園區(qū)，是北京市雙軟企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)，通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO27001信息安全認(rèn)證、CMM3級(jí)認(rèn)證、SCP服務(wù)體系認(rèn)證等多項(xiàng)專業(yè)認(rèn)證，擁有全國外包呼叫中心資質(zhì)牌照及多項(xiàng)軟件的產(chǎn)品著作權(quán)。

　　七星藍(lán)圖致力于用創(chuàng)新的技術(shù)為呼叫中心提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理流程精細(xì)化，改善和提升運(yùn)營管理體系，幫助客戶降低運(yùn)營成本，并增強(qiáng)核心競爭力。

　　七星藍(lán)圖秉承一貫的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，憑借資深的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問能力，向客戶提供呼叫中心排班管理軟件、運(yùn)營管理系統(tǒng)、坐席應(yīng)用軟件、運(yùn)營外包、智能客服平臺(tái)、全媒體客服平臺(tái)、系統(tǒng)集成等一體化解決方案。

　　七星藍(lán)圖的管理團(tuán)隊(duì)和骨干人員均具備多年的呼叫中心行業(yè)的從業(yè)背景，擁有眾多呼叫中心建設(shè)及運(yùn)營的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，成功案例涉及電信、金融、保險(xiǎn)、IT、汽車、家電、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，為上百個(gè)客戶提供了優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。

　　七星藍(lán)圖旗下設(shè)有呼叫中心外包運(yùn)營公司，為互聯(lián)網(wǎng)、制造、銀行、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)提供了呼叫中心外包服務(wù)。