許多企業(yè)都希望在與客戶的對話中實時獲得輔助明智決策的信息，以幫助他們提供更好的服務、把握銷售良機、改善合規(guī)狀況并強化服務補救。
Verint實時語音分析 可為您提供幫助。功能強大的Verint交互記錄 和Verint語音分析相結合，加上Verint桌面流程分析 的功能，您可聆聽語音交互，并為您的顧客和企業(yè)找出可將交互導向更好結果的機會。
該解決方案凸顯出了Verint現(xiàn)有的語音分析引擎出色的運行速度和準確率，它結合了語音識別技術，對語音通話內容完全文本化，并實時判斷通話中涉及的情感及用戶設定詞句的規(guī)則。當該解決方案識別出匹配對象時，將觸發(fā)警報并通過電子郵件、彈出信息、通知、輔導提示及/或流程指導的方式為員工提供應對方法。
Verint實時語音分析能幫助企業(yè)實現(xiàn)以下功能：
- 檢測異常狀況，諸如缺失或異常身份認證，或信息未公開的情況，以符合政府法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和內部企業(yè)政策。這能幫助您避免高昂的罰款，同時降低相關責任風險。
- 為員工在客戶維系方面提供指引，強化客戶維系度和服務補救。這有助于減少客戶的流失，也能減少獲取新客戶所需付出的高額成本。
- 提醒員工相關推廣活動和互補的產品服務，以提高銷售額。
- 提高一次性解決率，從而提高顧客滿意度。
- 對特定問題（包括使用臟話或過激情感）向管理人員即時發(fā)送告警，使他們能即刻聽到并進行干預，以提供第一時間的糾正。
如今，企業(yè)可以：
- 實時提示將語音交互導向更好結果的機會。
- 幫助企業(yè)更加符合政府法規(guī)及內部政策。
- 強化顧客服務及服務補救。
- 為員工提供相關推廣活動的及時信息以提高銷售額。
統(tǒng)一解決方案的益處
Verint實時語音分析是Verint統(tǒng)一分析及勞動力優(yōu)化解決方案的一部分。配合Verint語音分析、Verint交互記錄和Verint桌面流程分析的相關功能一起使用時，語音通話之外的信息，比如員工桌面活動與事件、CTI數(shù)據(jù)、員工技能或其他相關內容，給出更全面詳盡的背景信息：
- Verint交互記錄為Verint語音分析和Verint實時語音分析獲取語音交互。
- Verint語音分析能識別趨勢和根源，自動對通話進行歸類，幫助員工在交互中專注于特定問題和機會。
- Verint桌面流程分析能將員工的桌面屏幕活動結合到語音通話中，展現(xiàn)交互處理的全貌。
可獲得更深入見解的解決方案
如果您使用可選Verint績效管理 和Verint知識管理 解決方案，還能進一步創(chuàng)造更大的價值。
- Verint績效管理的計分模塊能參考員工技能及關鍵績效指標。規(guī)則引擎使用這些數(shù)據(jù)向需要的員工發(fā)送指南。
- Verint知識管理基于語境和處理過程發(fā)送彈屏信息，在交互過程中將相關知識和最佳后續(xù)方案推送給員工和管理者，有助于成功完結業(yè)務。
Verint實時語音分析是我們受專利保護的客戶交互解決方案的一部分，能幫助企業(yè)豐富與客戶的交互、改進工作流程并優(yōu)化人力資源，提高員工忠誠度、提高收益、減少風險并降低運營成本。
Verint提供一系列專業(yè)服務助您從投資中獲得最大收益，包括業(yè)務咨詢服務、實施與啟動服務以及應用管理服務。無論您選擇哪種服務，您都可以放心，我們經驗豐富的團隊都能提供實用方案，為您的成功助力。
關于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence 來打造"更加智能的世界（A Smarter World）"，請訪問：www.verint.com.
