- 下載白皮書《Teleopti WFM助您提升客戶滿意度、坐席代表的參與和盈利能力》
優(yōu)化資源，提升盈利能力
對于當(dāng)今的呼叫中心來說，盈利能力與客戶服務(wù)同樣重要。但全球眾多呼叫中心經(jīng)理所面臨的一些重大難題的根本原因是缺乏支持這些目標(biāo)和讓坐席代表滿意的解決方案。
Teleopti WFM 采用了行業(yè)領(lǐng)先的預(yù)測/排班功能，完美地平衡了這三個方面。它是一種特別易于使用的解決方案，可在世界任何地方使用。獨(dú)特的功能可讓員工堅守自的生活方式，同時提供世界級支持，并且可保證您最大限度地獲得投資回報。
簡而言之，Teleopti WFM 可協(xié)助您確保在恰當(dāng)?shù)臅r間和恰當(dāng)?shù)奈恢貌渴饟碛星‘?dāng)技能的恰當(dāng)數(shù)量的坐席代表 — 就是這么簡單。
適合于所有種類的操作，無論是在公司現(xiàn)場還是基于云
Teleopti 的客戶分布于75個國家以上，規(guī)模大小不一，從幾十個人一直到數(shù)千人。無論行業(yè)類型或呼叫中心的規(guī)模如何，它們面臨的挑戰(zhàn)都是相同的：準(zhǔn)確的預(yù)測/排班和遵守度保證。無論您是什么情況，Teleopti WFM – 無論是在公司現(xiàn)場還是基于云 – 都可按您的需求擴(kuò)展，從而創(chuàng)造出巨大的競爭優(yōu)勢。
從良好的基礎(chǔ)開始
如何為不可預(yù)測的未來做計劃？答案很簡單：Teleopti WFM擁有市場上最強(qiáng)大的預(yù)測工具，適合于所有客戶聯(lián)絡(luò)渠道，包括電話（呼入和呼出）、聊天、電子郵件和社交媒體。它可便利地與任何技術(shù)平臺集成，通過解讀您的歷史（考慮季節(jié)性、趨勢分析和營銷活動）來預(yù)測未來。由于可針對任何時段（明天或明年）進(jìn)行預(yù)測，從而隨時更改計劃，您就可為未來做好充分準(zhǔn)備。
呼叫中心軟件必須能夠采集、評估和分析坐席代表與客戶互動產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù)，以便采取明智的行動。
Teleopti WFM由基礎(chǔ)產(chǎn)品和可選的更多的模塊/套件組成，可便利地根據(jù)您的需求進(jìn)行定制和擴(kuò)展。獲得市場上功能最多的解決方案，身處產(chǎn)品創(chuàng)新的前沿！
排班和優(yōu)化
這是魔力開始的地方：基于準(zhǔn)確的預(yù)測，排班師現(xiàn)在可立刻安排坐席代表的班次。你們是否有多個站點(diǎn)，擁有多種技能？你們是否涉及不同的時區(qū)？這些都沒有問題 — Teleopti WFM可優(yōu)化您的班次。無論您的規(guī)則如何 — 例如國家勞動力法規(guī)、合同規(guī)定和坐席代表的偏好 — 自動化排班可考慮所有這些因素。Teleopti WFM可讓您安排任何長短時段的班次，從而協(xié)助確保通過更多的資源恰當(dāng)覆蓋最繁忙的時期。
讓坐席代表參與到整個流程中
Teleopti WFM 充分認(rèn)識到，坐席代表是您最寶貴的資產(chǎn)。所以必須提供一種可在任何現(xiàn)代裝置中使用的工具，可讓坐席代表查看他們的工作時間表和信息、調(diào)換班、申請休假、說明偏好以及注明可加班的時間 — 所有這些都可降低員工流失率。而且更可喜的是，游戲化和自我評估功能可讓坐席代表完全參與進(jìn)來，協(xié)助改善他們的總體績效。
跟進(jìn)和改進(jìn)
呼叫中心是許多企業(yè)內(nèi)最生機(jī)勃勃的機(jī)構(gòu)之一。Teleopti WFM 支持這種充滿生機(jī)的文化，提供全面的當(dāng)天管理能力和實時監(jiān)控功能。輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可進(jìn)行修改。可跟進(jìn)眾多可用的報表或制作報表、儀表板和計分卡 — 這些只需幾秒種的時間。衡量功能可讓您確定具體的可改進(jìn)的方面。所測即所得，現(xiàn)在您就有時間來制定改進(jìn)措施并予以實施！
開放數(shù)據(jù)和集成
使用您的任何或所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在TeleoptiWFM 框架上，利用 Teleopti 軟件開發(fā)工具包（SDK）來構(gòu)建訂制的應(yīng)用或與您的數(shù)據(jù)倉庫或ERP工具進(jìn)行集成來獲得豐富的數(shù)據(jù)情報。
Teleopti 簡介
Teleopti 是全球領(lǐng)先的勞動力管理（WFM）軟件提供商，提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級 WFM 解決方案。作為業(yè)界最大、行業(yè)最佳供應(yīng)商，Teleopti 通過優(yōu)化和自動化的預(yù)測和排班功能，專注于幫助呼叫中心、后臺和零售店改善客戶服務(wù)、員工滿意度和盈利能力。
Teleopti 于1992年創(chuàng)建于瑞典，客戶遍及75多個國家，在世界各地設(shè)有眾多辦事處 — 從北京一直到圣保羅 — 而且還有覆蓋全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。Teleopti 已連續(xù)20余年實現(xiàn)凈盈利，擁有很高的客戶滿意度，是可靠的合作伙伴。
