物聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)的真正價(jià)值：以數(shù)字化的方式解密潛意識(shí)

　　在數(shù)字化環(huán)境中，我們能夠?qū)⑷祟愋袨榱炕?duì)頭腦的意圖和潛意識(shí)做出推斷，比如通過(guò)客戶的瀏覽行為或社交媒體活動(dòng)。這個(gè)結(jié)果在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的可行性較低，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)環(huán)境中數(shù)據(jù)點(diǎn)更少，并且我們無(wú)法量化人類的行為和動(dòng)作。為了闡明其中的區(qū)別，我們就以數(shù)字化商店和實(shí)體商店作為例子。例如，Amazon（亞馬遜）可以發(fā)現(xiàn)您的瀏覽風(fēng)格，也就是會(huì)引發(fā)某個(gè)動(dòng)作/結(jié)果的風(fēng)格，如購(gòu)買一本特定的書(shū)。而在實(shí)體商店里，衡量顧客的購(gòu)物/瀏覽行為是很難的。您所知道的僅僅是在此銷售點(diǎn)的商品實(shí)際購(gòu)買。這恰恰是物聯(lián)網(wǎng)緩解此問(wèn)題的潛力所在，因?yàn)橥ㄟ^(guò)技術(shù)能夠讓現(xiàn)實(shí)的人類體驗(yàn)數(shù)字化。

　　Frost Sullivan物聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)研究

　　本研究旨在了解亞太地區(qū)企業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)(CX)現(xiàn)狀的看法，并深入洞察其對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的理解，以及物聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶體驗(yàn)的影響。本研究還衡量了亞太地區(qū)企業(yè)在改善客戶體驗(yàn)時(shí)將物聯(lián)網(wǎng)作為關(guān)鍵引擎的采納情況。我們向客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者提出了關(guān)于以下內(nèi)容的具體問(wèn)題：

　　全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys(www.genesys.com)近日發(fā)布了全球企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)在客戶交互中部署物聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告。該研究項(xiàng)目由市場(chǎng)調(diào)研公司Frost Sullivan負(fù)責(zé)執(zhí)行，關(guān)于亞太區(qū)的《2016年物聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告》現(xiàn)已推出，報(bào)告全文現(xiàn)可注冊(cè)下載。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys每年驅(qū)動(dòng)全球超過(guò)250億次最佳客戶體驗(yàn)。我們以客戶為先，始終堅(jiān)信卓越的客戶交互造就卓越的商業(yè)成就。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家逾10，000家公司信任并選擇了我們業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)完美無(wú)縫的全渠道客戶歷程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借著對(duì)創(chuàng)新的不斷追求及勇?tīng)?zhēng)第一的渴望，Genesys成為頂級(jí)行業(yè)分析師公認(rèn)的客戶交互解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論云端或自建皆處于領(lǐng)先地位。

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