秦裕杰：大家好！我叫秦裕杰，代表宏盛跟各位做一個經(jīng)驗(yàn)分享。這個題目叫做客服無邊，我之前獲得這個機(jī)會能夠跟大家在這邊思考的時候一直在思考怎么定義這個題目，我想了好幾個題目，新時代的客服中心，或者多媒體的呼叫中心，后來想來想去都沒有定案，一直到最近我看了一部電影，叫《Losting》（音譯），他的腦部不斷的被開發(fā)潛能，一直到片尾變成一個縮小，像光碟一樣，最后警察說，他跑哪兒去了，最后手機(jī)上出現(xiàn)了一個字叫任何地方。后來我定了這個主題。

　　我之前曾經(jīng)有針對新時代多媒體研究中心的研究報(bào)告。這份數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，在64%是每天都在登錄使用的狀態(tài)，其實(shí)使用這些社群媒體已經(jīng)成為我們生活的標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)之一了。同時，另外一個數(shù)據(jù)顯示我們的行動裝置，也就是手機(jī)已經(jīng)超過牙刷的使用數(shù)量。應(yīng)該每個人都只有一只牙刷，但是現(xiàn)在有的人甚至有兩只，甚至三只手機(jī)。42%的客戶在社群媒體抱怨或者反應(yīng)的時候，希望在1小時內(nèi)被回應(yīng)，其中57%期望不論夜間或者周末假日，都可以有相同的響應(yīng)速度。。。 >>>點(diǎn)擊下載全文