視頻呼叫中心將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起，提供視頻呼叫中心能力。第三方業(yè)務系統(tǒng)、移動端APP能夠方便、快捷集成（含音頻）。
容聯(lián)云通訊能提供什么？
1)提供視頻呼叫中心能力的PaaS平臺，供業(yè)務系統(tǒng)融合；
2)提供可私有部署的視頻呼叫中心的通訊平臺；
3)提供視頻呼叫中心的通訊平臺+座席應用系統(tǒng)的整體解決方案；
目錄
1術語4
2解決方案5
2.1方案概述/特點5
2.1.1功能豐富5
2.1.2高清視頻5
2.1.3多方視頻6
2.1.4多終端接入支持6
2.1.5呼叫統(tǒng)一排隊7
2.1.6智能路由7
2.1.7系統(tǒng)接入能力7
2.2系統(tǒng)架構8
2.3平臺介紹9
2.3.1系統(tǒng)模塊列表9
2.3.2系統(tǒng)模塊硬件配置列表9
2.3.3子模塊詳細介紹11
3功能設計12
3.1視頻控制中心12
3.1.1自助語音服務（IVR）12
3.1.2統(tǒng)一排隊、智能路由13
3.1.3視頻控制14
3.1.4錄音14
3.1.5錄像17
3.1.6抓圖17
3.1.7遠程協(xié)助17
3.2應用服務平臺18
3.2.1平臺特點18
3.2.2主要功能22
3.2.3其他功能34
4部署方案34
4.1部署架構34
4.2部署方案35
4.2.1實施方案35
4.2.2級聯(lián)擴展方案35
4.2.3無線接入35
圖例
視頻呼叫中心解決方案系統(tǒng)架構
視頻呼叫中心解決方案架構特點
視頻呼叫中心解決方案界面設計特點
